Ton de marque

Le ton de voix d'une marque est la façon dont elle communique. Ce ton peut changer selon les circonstances, en fonction de ce qui est approprié. Le ton que vous choisissez dépendra de votre public cible, de votre secteur d'activité et de votre approche. Le ton de votre marque peut être détendu, ludique, amusant, sérieux ou formel : cela dépend de votre marque ainsi que de la situation. Par exemple, une publication Facebook d'une marque sur un événement passionnant à venir semblera amusant et ludique, mais leur réponse à la réclamation d'un client devra être plus sérieuse et formelle.

Quand quelqu'un fait référence à la voix d'une marque, il parle du style général et de la personnalité de la marque. Si le ton peut changer d'une situation à l'autre, la voix doit être cohérente. Cette voix doit représenter les valeurs, le style et la « personnalité » de votre marque. Tout, du contenu visuel de votre site Web à la copie écrite de vos comptes de médias sociaux doit refléter la voix unique de votre marque. Par exemple, une voix de marque peut être jeune, amusante, sarcastique, formelle, sérieuse, ironique et/ou détendue.

Ce storytelling consiste à partager l'histoire unique de votre marque : comment l'entreprise a commencé, comment elle s'est transformée et ce qui la distingue des autres marques. L'histoire d'une marque peut inclure l'histoire de l'entreprise ainsi que le but et la mission de la marque. En partageant cette histoire, vous permettez à votre public de créer un lien émotionnel à votre marque. Il donne à votre public un aperçu des valeurs et de la culture de votre marque, ce qui humanise votre marque et renforce la confiance.

Trouver la voix d'une marque est un parcours différent pour chaque marque, mais il s'agit généralement de faire les choses suivantes : identifier vos valeurs, votre vision et votre public cible. Rechercher votre public cible et vos concurrents. Identifier les voix qui pourraient fonctionner ou pas. Considérer comment vous exprimerez cette voix : les mots, les visuels et les approches qui la refléteront. Créer des messages fictifs sur les médias sociaux et autres contenus pour évaluer si cela fonctionne. De nombreuses marques embauchent des professionnels qualifiés pour les aider à créer la voix de leur marque.

Un rédacteur en narration de marque doit posséder les compétences suivantes : des compétences en communication pour comprendre l'histoire de votre marque et la capturer sous forme écrite, visuelle et/ou audio ; des compétences en écriture pour créer une copie de haute qualité qui exprime l'histoire de votre marque ; des compétences de recherche afin de pouvoir faire des recherches sur votre entreprise, vos concurrents et votre public. Compétences de travail en équipe. Connaissance des tendances actuelles en matière d'image de marque. Il est également important d'avoir un rédacteur de marque qui « comprend » votre marque et partage votre vision.