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Je vais auditer vos appels support client et fournir un retour QA
Je suis un support client et assistant virtuel avec plus de 20 ans d’expérience dans le service client, la gestion d’équipe et le support administratif. Je me spécialise dans le support téléphonique, ...
À propos de ce service
Améliorez votre service client avec un audit professionnel de la qualité des appels.
Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le service client et 5 ans en tant que chef d’équipe, je propose des évaluations QA objectives pour aider à améliorer la performance des agents, la satisfaction des clients et la cohérence du service.
Je vais examiner vos appels support client enregistrés et évaluer les principaux domaines de performance, notamment :
Accueil & Introduction
Compétences en communication
Écoute active
Empathie & professionnalisme
Connaissance du produit
Résolution de problèmes
Contrôle de l’appel
Résolution & clôture
Expérience globale du client
Vous recevrez une fiche d’évaluation QA détaillée, des commentaires écrits, les points forts et les axes d’amélioration, ainsi que des recommandations concrètes pour le coaching.
Ce service est idéal pour les centres d’appels, les assistants virtuels, les équipes support client, les entreprises de commerce électronique et les startups souhaitant améliorer la qualité du service.
Important :
Cet engagement concerne uniquement la revue des appels enregistrés.
Vous devez avoir le droit légal et le consentement nécessaire pour partager les enregistrements.
Tous les fichiers et informations seront strictement confidentiels.
Je fournis uniquement un retour sur la qualité et ne contacte pas vos clients ni vos employés.
Objectif:
Business
Modèle de travail:
Basé sur des projets
FAQ
Traduction automatique
1. Quels types d’appels examinez-vous ?
Je examine les appels enregistrés de support client, service client, assistance, dispatch, prise de rendez-vous, et autres appels avec des clients en anglais.
2. Examinez-vous les appels de vente ?
Oui. Je peux évaluer la communication, le professionnalisme et l’interaction avec le client. Contactez-moi d’abord si vous avez besoin d’une évaluation spécifique aux ventes.
3. Que vais-je recevoir ?
Vous recevrez une fiche QA, des commentaires écrits, un score global de performance, les points forts et les axes d’amélioration, ainsi que des recommandations concrètes pour le coaching.
4. Comment puis-je envoyer mes enregistrements d’appels ?
Vous pouvez télécharger vos enregistrements directement via Fiverr après avoir passé votre commande. Assurez-vous d’avoir la permission de les partager.
5. Mes enregistrements resteront-ils confidentiels ?
Absolument. Tous les enregistrements et informations sont traités comme strictement confidentiels et utilisés uniquement pour compléter votre commande.
6. Pouvez-vous utiliser notre fiche d’évaluation QA ?
Oui. Si vous avez déjà un formulaire d’assurance qualité ou des critères d’évaluation, je peux l’utiliser. Sinon, j’utiliserai mon modèle professionnel d’évaluation QA.
