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FAQ : Réseaux en ligne

Qu'est-ce que le community management ?

Le community management consiste à établir des relations avec les clients d'une entreprise. Elle peut notamment inclure des missions de support à la clientèle, des programmes de fidélité, des événements, des forums et des communautés en ligne. L'objectif d'un community manager est de créer une communauté autour de l'entreprise ou de la marque afin que les clients ressentent un lien affectif plus fort avec elle. Cela permet de créer des liens de confiance avec ses clients mais également d'en attirer de nouveaux.

Community management et social media management : quelle est la différence ?

Le community management et le social media marketing bien que liés, ne sont pas exactement la même chose. Le community management se concentre sur la création et le développement des relations, tandis que le social media management peut remplir davantage d'objectifs. Tout community manager freelance se doit néanmoins d'avoir des connaissances en social media marketing : il en a en effet besoin des réseaux sociaux pour créer une communauté en ligne.

Quelles sont les bases du community management ?

Le but du community management est de créer une communauté autour de votre marque ou de votre entreprise. Toute stratégie doit comprendre plusieurs étapes avec en première étape celles d'identifier un public cible. Il faut ensuite effectuer des recherches approfondies sur le public visé et identifier les canaux de communication qu'ils utilisent.L'étape suivante consiste à leur fournir un contenu adapté et les encourager vers d'autres actions d'achats. Enfin, il faut toujours intéragir avec eux de manière positive et compatissante. Tout community manager doit d'abord définir ses objectifs.

Pourquoi le community management est-il important ?

Créer des relations en ligne avec votre communauté peut rendre votre marque plus authentique. Le community manager, s'il est bon, peut créer un engagement auprès de votre communauté qui vous distinguera de la concurrence. Ce lien émotionnel peut en effet accroître la fidélité de vos clients. Il peut également être une source de renseignement précieuse si vous arrivez à recueillir assez de commentaires.

Que fait un community manager freelance ?

Un community manager freelance est en charge d'un certain nombre de tâches. Elles diffèrent selon les marques et entreprises. Un community manager effectue tout d'abord des recherches sur les clients et leurs contenus. Il surveille également ce que les autres disent au sujet de l'entreprise. Un community manager freelance doit ensuite s'occuper de développer la notoriété des produits et/ou services de l'entreprise. Il peut également s'occuper de questions de support au client. Enfin, un community manager freelance collecte et analyse régulièrement les avis et commentaires des clients.

Comment créer et gérer une communauté en ligne ?

Il existe plusieurs façons de créer une communauté en ligne. Il faut tout d'abord identifier le ou les réseaux sociaux les plus appropriés pour votre communauté. Par exemple, si la plupart de vos clients sont sur Facebook, un groupe Facebook pourrait être la meilleure option. Il faut également entretenir les échanges avec vos clients en communiquant régulièrement avec eux. Enfin, n'hésitez pas à tirer parti de la communauté pour recueillir des commentaires et encourager les prochains achats. Ce plan peut bien entendu être ajusté en fonction de la vision que vous avez pour votre communauté.