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FAQ : Développement de chatbots

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un service, alimenté par un script ou par une intelligence artificielle, qui peut simuler une conversation ou un chat avec un utilisateur, sur les sites web, les applis mobiles, les services de messagerie ou le téléphone.

Quelle différence y a-t-il entre un chatbot ou le chat en direct ?

Dans un chat en direct, le client interagit avec une personne réelle, alors qu'un chatbot est une machine qui est dirigée soit par un script soit par une intelligence artificielle. Un chatbot diffère du chat en direct de plusieurs façons. Son temps de réponse est plus court, il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et il est plus rentable qu'un chat en direct. Toutefois, le chatbot manque de chaleur humaine et laisse beaucoup de demandes sans réponse.

Quels sont les différents types de chatbots ?

Parmi les différents types de chatbots, on trouve les chatbots scénarisés / avec boutons prédéfinis, ils sont conçus à partir d'un script particulier et proposent des options de menu sur lesquelles les clients doivent cliquer ; les chatbots contextuels, qui utilisent l'intelligence artificiel et l'apprentissage automatique pour discuter avec les utilisateurs et tirer des enseignements des conversations ; et les chatbots à commande vocale de type Siri ou Alexa, qui accepte les requêtes vocales des utilisateurs et leurs « parlent ».

Comment les chatbots peuvent-ils améliorer l'expérience client ?

Les chatbots offrent un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit le fuseau horaire, et ils peuvent collecter en toute transparence les commentaires et les détails des clients. En plus, ils gèrent plusieurs clients en même temps et facilitent le processus d'achat en gérant toutes les opérations, de la sélection d'un produit à son achat effectif, tout ça via le bot directement.

Comment créer un chatbot ?

Le processus de création d'un chatbot commence par sa conception, moment où est définie l'interaction entre l'utilisateur et le chatbot, sa personnalité, ce qu'il va dire et ce que le client est supposé dire. Puis vient la création du chatbot, un script alimente une plateforme de conception, et parfois, des capacités d'intelligence artificielle sont intégrées au chatbot.

Comment fonctionnent les chatbots ?

Il existe deux grandes catégories de chatbots. Les chatbots scénarisés utilisent des scripts prédéfinis pour interagir avec les utilisateurs. Ils répondent en fonction des options choisies par les utilisateurs, et ils sont programmés pour reconnaître certains mots-clés et répondre en conséquence. Les chatbots d'IA utilisent l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre la structure des phrases. Ils comprennent mieux ce qu'il faut dire en observant les bonnes et les mauvaises réponses.