Je vais créer une carte du parcours client professionnelle et une stratégie CX

Votre expérience client est-elle confuse, incohérente ou pousse-t-elle les clients à abandonner ?

Je vais créer une carte du parcours client professionnelle + stratégie CX pour vous aider à comprendre ce que vos clients vivent à chaque point de contact important et identifier des moyens concrets de l'améliorer.

Vous obtiendrez :

Le parcours client de la prise de conscience à la fidélisation

Les actions, besoins et points de douleur des clients

Les points de contact clés et zones de friction

Les écarts CX et opportunités d'amélioration

Des recommandations pratiques et des gains rapides

Un plan d'action priorisé

Je peux adapter le parcours aux startups, e-commerce, SaaS, entreprises B2B/B2C, sociétés de services et opérations de centre d'appels/support client.

Pourquoi travailler avec moi ?

Je suis un directeur des opérations expérimenté avec une expérience pratique dans les opérations en contact avec la clientèle, les processus, la performance et l'amélioration du service. Je combine une perspective centrée sur le client avec une expérience opérationnelle réelle, donc le résultat n'est pas seulement une carte du parcours visuellement attrayante, mais conçue pour vous aider à identifier ce qui peut réellement être amélioré.

Je suis nouveau sur Fiverr, donc j'offre actuellement un tarif d'introduction tout en construisant mon portfolio.

Vous n'êtes pas sûr du package dont vous avez besoin ? Envoyez-moi un message avant de commander et parlez-moi de votre entreprise. Je vous aiderai