Je vais faire du scripting VXML Cisco CVP et concevoir des solutions UCCE et PCCE

Je suis un ingénieur senior en centres de contact Cisco avec plus de 20 ans d’expérience pratique dans la conception, le développement et le support de solutions IVR et centres de contact de niveau entreprise. Je me spécialise dans Cisco CVP (Customer Voice Portal), CVP Studio (VXML) et les intégrations Cisco UCCE / PCCE, en fournissant des plateformes IVR stables, évolutives et prêtes pour la production dans des environnements critiques.

Mon travail inclut la création d’applications VXML sur mesure, la conception de flux d’appels avec CVP Studio, des IVR avec DTMF et reconnaissance vocale, la gestion des prompts et des grammaires, la récupération d’erreurs, ainsi que le transfert d’appels fluide vers UCCE, PCCE, SIP ou ICM. Je développe également la logique backend en Java pour CVP, y compris l’intégration d’API REST/SOAP, la connectivité aux bases de données et des intégrations sécurisées avec CRM, systèmes de facturation, OTP et systèmes de paiement.

J’ai une solide expérience dans la résolution de problèmes en production en direct, tels que les échecs d’appels, les problèmes de routage, les erreurs d’exécution VXML, les problèmes de déploiement et les goulets d’étranglement de performance. Je travaille avec CVP Call Server, VXML Server, OAMP, routage SIP et des architectures à haute disponibilité tout en suivant les meilleures pratiques de Cisco.

Je privilégie une architecture propre, une documentation claire, une communication professionnelle et des solutions fiables, faciles à maintenir et à faire évoluer.