Je suivrai les commandes et gérerai les problèmes de livraison pour votre boutique en ligne

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Deborah O

Kenya

Je parle Swahili, Anglais

Assistant virtuel de support client et de suivi des commandes

Je suis Deborah, spécialiste du support client à Nairobi. Chez Teleperformance, je réponds aux clients DHL Express par téléphone, chat et email, environ 150 par jour, pour suivre les expéditions et ré...
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À propos de ce service

Les colis en retard ou perdus transforment des clients satisfaits en demandes de remboursement. Je veillerai à ce que chaque commande soit suivie et que vos clients sachent toujours où se trouve leur colis.


Le suivi des expéditions est mon travail au quotidien. Je gère le compte DHL Express chez Teleperformance, je retrouve les colis en attente, en retard et mal acheminés, je relance le transporteur ou le dépôt et je tiens les clients informés jusqu’à la livraison. Je m’occupe d’environ 150 commandes par jour.


Ce que je ferai pour vous :

  • Vérifier le suivi de vos commandes en cours chez vos transporteurs
  • Repérer les colis en retard, bloqués ou retournés avant que vos clients ne se plaignent
  • Contacter les transporteurs et informer les clients avec des messages clairs et sympathiques
  • Traiter les retours simples et les remplacements selon vos politiques
  • Vous envoyer un court rapport sur les commandes problématiques et leur statut


Envoyez-moi un message avant de commander avec votre plateforme de boutique, vos transporteurs et votre volume de commandes, et je vous proposerai le bon pack.

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Plateforme:

Shopify

Langue:

Anglais

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