Je ferai la configuration, la mise en œuvre et l'automatisation de Zendesk

1. Déterminez si vous utilisez Zendesk à grande échelle 2. Configurez votre « nouveau » compte Zendesk en utilisant les meilleures pratiques en matière de service client 3. Optimisez vos flux de travail actuels pour éviter de perdre des tickets et de répondre trop tard 4. Nettoyez et redémarrez votre ancien compte Zendesk lourd

1. Migration du système de support (depuis Gmail, Outlook ou tout autre système de billetterie/CRM) 2. Configuration des canaux (Zendesk Support, Chat, Talk, Guide, Text, intégrations personnalisées) 3. Configuration et optimisation du flux de travail de billetterie (formulaires, canaux, macros) 4. Configuration et mise à l'échelle de l'automatisation des processus métier (SLA, déclencheur)

J'ai mis en œuvre avec succès des projets Zendesk dans le commerce électronique, les télécommunications, les assurances, les voyages, l'informatique, les médias et d'autres domaines. J'ai de nombreux modèles éprouvés prêts à l'emploi pour de nombreux flux de travail de support (c'est-à-dire pour le commerce électronique - traitement des commandes, livraisons manquantes, réexpéditions, remplacements).

1. Formation scientifique – Je possède des compétences en réflexion structurée et en analyse de données. 2. Formation en conseil – J’utilise des méthodologies efficaces et éprouvées dans mon travail. 3. Expérience multi-domaines – Je possède de riches connaissances pratiques dans de nombreux domaines d’activité.

Mon implémentation Zendesk la plus remarquable est le projet à long terme avec la plus grande marque de télécommunications aux Émirats arabes unis (elle compte 5 millions de clients). Aujourd'hui, une équipe de 6 agents traite plus de 9 000 tickets par mois avec un CSAT moyen de 95 %. Chaque mois, plus de 100 000 clients visitent la base de connaissances.

J'ai une vaste expérience de travail avec tous les niveaux d'abonnement Zendesk, y compris Teams, Professional et Enterprise.

Oui, je maîtrise parfaitement la personnalisation avancée via des applications et des connexions API, permettant une intégration transparente avec vos systèmes et outils existants.

Absolument ! Je peux mettre en œuvre et optimiser Zendesk Guide et Answer Bot pour améliorer votre expérience client et rationaliser les interactions d'assistance.

Oui, je fournis un support et une maintenance continus pour garantir que votre instance Zendesk continue de fonctionner de manière optimale et de répondre aux besoins évolutifs de votre entreprise.

Absolument ! J'ai de l'expérience dans la création de milliers de macros, de balises, de déclencheurs et d'automatisations pour améliorer l'efficacité et les temps de réponse des interactions avec le support client.