Je vais configurer et personnaliser Dynamics 365 Customer Service

Vous souhaitez améliorer vos opérations de support et résoudre les problèmes clients plus rapidement ? Je vais mettre en place, personnaliser et optimiser Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour votre entreprise.

En tant que spécialiste certifié Dynamics 365, je crée des écosystèmes de support sur mesure qui aident vos agents à fournir un service client rapide et personnalisé sur tous les canaux de communication.

Ce que je peux faire pour vous :

• Gestion des cas : formulaires personnalisés, cycles de vie et flux de processus métier.
• Accords de niveau de service (SLA) : indicateurs clés de performance stricts, minuteries et actions d’avertissement/échec.
• Gestion des files d’attente et routage : configuration unifiée du routage basée sur les compétences ou la disponibilité des agents.
• Gestion des connaissances : configuration d’articles de base de connaissances, contrôles de recherche et catégories.
• Intégration omnicanal : chat, email et messagerie sociale.
• Copilot et outils IA : résumés de cas générés par IA et assistance à la rédaction d’emails.

Pourquoi me choisir ?

• Une expertise technique approfondie en Microsoft Dataverse et Power Platform.
• Une communication claire et proactive avec des mises à jour régulières du projet.
• Une documentation soignée et une formation lors de la remise du projet.

N’hésitez pas à m’envoyer un message avant de passer commande pour discuter de votre architecture système et de vos contraintes de licence !