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Je fournirai des services de centre d'appels pour le support client
Spécialiste des opérations, VA et expérience client
Bonjour, je suis Rachel — une spécialiste des opérations et de l'expérience client basée au Royaume-Uni, avec un parcours ayant aidé des entreprises technologiques en pleine croissance à évoluer sans ...
À propos de ce service
La plupart des services de centre d'appels répondront à vos appels. Peu d'entre eux feront en sorte que vos clients aient l'impression de ne jamais avoir quitté leur domicile.
Je suis Rachel, spécialiste des opérations basée au Royaume-Uni, avec une expérience dans la création et la gestion d'équipes en contact avec la clientèle pour des startups en forte croissance dans la fintech, la healthtech et le commerce en ligne. Les agents avec lesquels je travaille sont des locuteurs natifs anglais, opérant dans le fuseau horaire GMT, et alignés culturellement avec les clients du Royaume-Uni, des États-Unis et d'Europe, ce qui se ressent vraiment à chaque appel.
Un ton professionnel, clair, des conversations chaleureuses et en accord avec votre marque qui représentent votre entreprise comme vous le souhaitez.
Ce que nous gérons :
- Appels entrants et sortants
- Questions, réclamations et escalades des clients
- Support pour le traitement et la livraison des commandes (Shopify, eBay, et plus)
- Support via chat en direct et email
- Prise de rendez-vous et gestion des réservations
- Qualification des prospects et appels de suivi
- Service client sur les réseaux sociaux
- Transport terrestre, NEMT, livraison de nourriture, télécommunications, immobilier et commerce en ligne
Outils et plateformes avec lesquels nous sommes à l'aise :
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Salesforce, Shopify, et plus encore.
FAQ
Traduction automatique
Qu'est-ce qui vous rend différent ?
Nos agents sont des locuteurs natifs anglais. Pas seulement courants — natifs. Il y a une vraie différence, et vos clients la ressentent. Deuxièmement, nous sommes basés en GMT, ce qui signifie un alignement réel avec le fuseau horaire du Royaume-Uni et de l'Europe, ainsi qu'une couverture efficace tôt le matin ou tard le soir pour les entreprises américaines.
Quel est le tarif horaire ?
Notre tarif est de 6 £ par heure par agent, ce qui nous rend beaucoup plus économique que l'embauche locale au Royaume-Uni ou aux États-Unis, sans compromis sur la qualité linguistique ou l'alignement culturel.
Dans quel fuseau horaire êtes-vous ?
Nous opérons en GMT (Greenwich Mean Time), basés en Afrique de l'Ouest avec une supervision opérationnelle au Royaume-Uni. Cela signifie que nous sommes parfaitement alignés avec les heures d'ouverture du Royaume-Uni et bien placés pour couvrir les shifts matinaux et en soirée pour les clients américains.
Qu'est-ce qu'un agent dédié ?
Un agent dédié travaille exclusivement pour votre entreprise pendant les heures convenues. Il devient entièrement immergé dans votre marque, votre ton, vos processus et vos clients.
Qu'est-ce qu'un agent partagé ?
Un agent partagé répartit son temps entre un petit nombre de clients. Il suit vos processus et gère vos tickets, mais n'est pas exclusivement à vous.
Avez-vous des responsables d'équipe et une gestion en place ?
Oui. Chaque équipe que nous constituons est bien structurée, pas simplement un groupe d'agents laissés à eux-mêmes. Nous opérons avec un ratio de un responsable pour dix agents, responsable de la qualité, du coaching et de la performance quotidienne.
