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Je vais créer une carte du parcours client et un plan d'amélioration de l'expérience client
Ahmed A
À propos de ce service
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Chaque interaction avec un client influence la perception qu'il a de votre entreprise. Une mauvaise expérience peut entraîner une perte de ventes, une baisse de fidélité et des opportunités de croissance manquées.
Je vais analyser votre parcours client, de la prise de conscience à l'après-achat, identifier les points de douleur, repérer les zones de friction et fournir des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience globale du client.
Fort de plus de 4 ans d'expérience dans l'expérience client dans le secteur des télécommunications, je me spécialise dans l'analyse du parcours client, les insights Voice of Customer, l'optimisation des services et l'amélioration des processus métier.
Ce que vous recevrez :
Cartographie du parcours client
Analyse des points de douleur et de friction
Évaluation de l'expérience client
Recommandations concrètes d'amélioration
Feuille de route priorisée pour l'amélioration (Standard & Premium)
Rapport professionnel et/ou présentation (selon le package)
Ce service est idéal pour les startups, les entreprises de commerce en ligne, les SaaS, les prestataires de services et les organisations souhaitant améliorer la satisfaction client, la fidélité, l'engagement et l'efficacité opérationnelle.
Si vous souhaitez mieux comprendre vos clients et créer une expérience plus fluide et efficace, je serai ravi de vous aider.
Découvrez Ahmed A
Ahmed A
Consumer Customer Experience Team Leader
- DeÉgypte
- Membre depuisjuin 2026
- Temps de réponse moy.1 heure
Langues
Arabe, Anglais
I am a Consumer Customer Experience Team Leader with extensive experience in driving data-led commercial strategies for large-scale user bases. I specialize in digital transformation, customer journey mapping, and performance optimization to increase retention and revenue. I have a proven track record of launching Omni-channel experiences and automating complex customer workflows.
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FAQ
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Qui suis je?
Je suis consultant en expérience client et transformation digitale avec plus de 4 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications. Mon parcours combine expérience client (CX), analyse commerciale, amélioration opérationnelle et transformation numérique, soutenu par une licence en marketing.
Quels problèmes résolvez-vous pour vos clients ?
J'aide les entreprises à identifier les points de douleur de leurs clients, à améliorer les parcours client, à optimiser les processus inefficaces, à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, à repérer les goulets d'étranglement opérationnels, et à développer des stratégies de transformation digitale et d'adoption de l'IA qui génèrent des améliorations mesurables pour l'entreprise.
Pourquoi les clients devraient-ils vous choisir ?
Les clients me choisissent parce que je combine une expérience concrète en entreprise avec une approche centrée sur le client et axée sur les données. Je privilégie la livraison de recommandations pratiques que les entreprises peuvent mettre en œuvre concrètement, plutôt que des cadres théoriques.
Comment allez-vous répondre aux attentes du client ?
Je commence par comprendre en détail votre activité, vos clients et vos objectifs. Ensuite, je réalise une analyse structurée, identifie les opportunités et propose des recommandations claires. La communication, la transparence et la livraison de résultats concrets sont au cœur de ma démarche.
