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Je vais résoudre vos problèmes de téléphone, internet ou broadband avec un support expert
Spécialiste en télécoms et support technique, résolution de litiges de facturation et problèmes de service
J’ai onze ans d’expérience dans les centres d’appels en support technique, service client, ventes et fidélisation. J’aide les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie à résoud...
À propos de ce service
Vous avez du mal avec un problème de téléphone, internet ou broadband et vous n’arrivez pas à obtenir de solution via le service client ? J’ai passé plus de 11 ans dans des centres d’appels en tant qu’agent support technique, coach qualité et formateur, je sais exactement comment ces problèmes sont diagnostiqués et comment obtenir une vraie résolution plutôt qu’un simple script.
Voici comment je peux vous aider :
- Dépanner votre problème en direct, en tête-à-tête, lenteur, déconnexions, configuration du routeur/modem, réglages de l’appareil ou problèmes récurrents
- Vous guider étape par étape pour la réparation, en langage simple
- Si le problème doit être remonté à votre fournisseur, participer à un appel en trois avec vous et leur équipe support ou facturation pour expliquer le problème et faire avancer la résolution ou une compensation
Ce service s’adresse aux consommateurs dans les pays anglophones (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, etc.) confrontés à des problèmes de mobile, ligne fixe ou broadband, y compris litiges de facturation et demandes de compensation.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Arabe
•
Anglais
Fuseau horaire:
UTC nuit
Logiciel de support:
Autres
FAQ
Traduction automatique
Pour quels types de problèmes pouvez-vous m'aider ?
Problèmes de mobile, ligne fixe et broadband — lenteurs, déconnexions, configuration du routeur/modem, réglages de l’appareil, erreurs de facturation et problèmes récurrents de connexion.
Dois-je vous donner accès à mes comptes ou appareils ?
Non. Je n’ai pas besoin de vos mots de passe ni d’accès à distance — nous travaillons ensemble lors d’un appel, et vous effectuez les modifications de votre côté.
Dans quels pays et avec quels fournisseurs travaillez-vous ?
Les consommateurs dans les pays anglophones — États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, etc. — avec tous les principaux fournisseurs de mobile, ligne fixe ou broadband.
Que se passe-t-il dans le pack "Résolu avec le fournisseur" ?
Après avoir diagnostiqué le problème, je participe à un appel en trois avec vous et le support ou la facturation de votre fournisseur pour expliquer le problème et faire avancer la résolution ou une compensation.
Parlez-vous à mon fournisseur à ma place, sans que je sois en ligne ?
Non — je ne suis pas votre représentant légal. Je joins l’appel avec vous ; vous restez en contrôle et présent tout au long.
Comment communiquons-nous — téléphone, Zoom, WhatsApp ?
Envoyez-moi un message après votre commande pour fixer un horaire et un mode d’appel qui vous conviennent.
Et si mon problème prend plus de temps que les heures incluses dans le pack ?
Pas de souci — des heures supplémentaires sont disponibles en option payante au tarif indiqué dans les extras du gig.
Garantissez-vous que mon fournisseur résoudra le problème ou offrira une compensation ?
Je ne peux pas garantir le résultat avec votre fournisseur, mais avec mes 11+ années d’expérience en centre d’appels, je peux vous aider à présenter votre cas de façon claire et efficace.
Que dois-je vous envoyer avant de commencer ?
Un résumé rapide du problème, le nom de votre fournisseur, et tout numéro de compte ou référence pertinent (pas besoin de mots de passe).
Pouvez-vous aider en urgence ou le jour même ?
Envoyez-moi votre fuseau horaire et l’urgence — je ferai de mon mieux pour trouver un créneau, et le pack Basic est disponible le jour même si possible.
