Je vais créer un système de signalement d'incidents basé sur WhatsApp

Système de gestion des incidents WhatsApp conçu pour les équipes sur le terrain (comme les agents de maintenance, de sécurité ou les travailleurs des services publics). Il comble le fossé entre un citoyen/utilisateur signalant un problème et un travailleur dépêché sur place, le tout géré via un tableau de bord administratif central basé sur le web.

️ Comment ça fonctionne (Le flux de travail)

1. Signalement par l'utilisateur : un utilisateur envoie #report au bot WhatsApp. Le bot lance une conversation en "machine à états", demandant une photo, une localisation GPS et la gravité du problème.
2. Dépêche automatique : le système vérifie la base de données pour trouver des travailleurs "Actifs" en service (configurable selon le fuseau horaire/heures). Il transfère automatiquement les détails de l'incident et un lien Google Maps à ces travailleurs via WhatsApp.
3. Contrôle administratif : un gestionnaire se connecte à un panneau d'administration sécurisé.
4. Suivi par l'utilisateur : l'utilisateur reçoit un ID de ticket unique (par exemple, INC-A1B2) et peut envoyer #report-progress à tout moment pour vérifier si son problème est "OUVERT" ou "RÉGLÉ".

Clause de non-responsabilité : je ne fournirai pas de numéro WhatsApp, et veuillez ne pas utiliser le bot pour du spam afin d'éviter le bannissement.