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Je serai votre représentant du service client, support par email et chat, shopify
Support client expert pour votre marque e-commerce
J'aide les propriétaires de boutiques Shopify en dropshipping à offrir un support client rapide et professionnel, ce qui permet de satisfaire les clients et de réduire les remboursements, les rétrofac...
À propos de ce service
Vous avez du mal à suivre les demandes de vos clients chaque jour ? Je suis là pour vous aider !
Je me spécialise dans le support client, en fournissant une assistance par email et chat en direct adaptée aux propriétaires de boutiques Shopify. Avec plus de 9 ans d’expérience, je gère :
- Le suivi des commandes et les préoccupations liées à la livraison
- Les remboursements, retours et la résolution des litiges
- Les questions sur les produits et la facturation
- La gestion de la boîte de réception avec des outils comme Gorgias, Zendesk et Re;amaze
- La coordination avec les fournisseurs et les équipes de fulfillment
- La création de bases de connaissances et de FAQ
Je privilégie une communication claire, une résolution rapide et la satisfaction du client afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Je ne me contente pas de répondre aux tickets, je construis la confiance avec vos clients.
Je ne me contente pas de gérer les inbox, je protège la réputation de votre marque.
Prêt à offrir à vos clients le support qu’ils méritent ?
Envoyez-moi un message, je serais ravi de vous aider !
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FAQ
Traduction automatique
Q : Quelles plateformes ou outils utilisez-vous pour le support client ?
A : Je suis expérimenté avec Shopify, Gorgias, Zendesk, Gmail, Meta Business Suite et Slack. Si vous utilisez une plateforme différente, je suis un apprenant rapide et je peux m’adapter facilement.
Q : Pouvez-vous gérer à la fois le support par email et le chat en direct ?
A : Oui, je peux gérer efficacement les deux canaux. Je veille à fournir des réponses rapides, professionnelles et amicales pour améliorer la satisfaction client.
Q : Avez-vous de l’expérience avec les retours, remboursements et le suivi des commandes ?
A : Absolument. Je peux aider à gérer les retours, traiter les remboursements selon vos politiques et fournir aux clients des mises à jour de suivi.
Q : Pouvez-vous communiquer avec mes fournisseurs ou partenaires 3PL ?
A : Oui. Je peux coordonner avec vos fournisseurs ou 3PL pour suivre l’état des commandes, les retards ou les articles manquants.
Q : Créez-vous des réponses types ou du contenu pour le centre d’aide ?
A : Oui, je peux aider à construire ou améliorer votre base de connaissances, vos FAQ et vos réponses types pour gagner du temps et maintenir un ton cohérent.
Avis
2 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
Les plus pertinents
E eskimodesign
Royaume-Uni
Ali is extremely professional and handled all the tasks perfectly.
100 $US-200 $US
Prix
11 jours
Durée
Utile?P prattalie
États-Unis
Ali was great to work with. I had her working on some customer service emails. She was super diligent at checking for emails and quick to respond. I would be happy to work with her again in the future. You'll be glad you hired her.
Jusqu’à 50 $US
Prix
10 jours
Durée
Utile?
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