Je serai votre représentant du service client et assistant virtuel fiable

Le support client couvre les questions liées aux commandes, remboursements, réclamations et questions générales des acheteurs. Le support technique concerne les problèmes logiciels, le dépannage SaaS, les problèmes de compte, l'accompagnement à l'intégration et les démonstrations techniques. Ce service inclut les deux dans un seul package.

Oui. Je travaille avec des plateformes de chat en direct comme Intercom, Tidio, Crisp et LiveChat, ainsi qu'avec des systèmes de ticketing par email tels que Zendesk, Gorgias et Freshdesk.

J'identifie, documente et transmets les problèmes complexes à votre équipe de développement ou technique avec un rapport clair et détaillé, afin que rien ne passe à travers les mailles du filet et que votre équipe dispose de toutes les informations nécessaires pour le résoudre rapidement.

J'utilise des techniques éprouvées de désescalade pour calmer les utilisateurs frustrés, répondre à leurs préoccupations avec empathie et trouver une solution rapidement. Transformer une expérience négative en une expérience positive fait partie de mes forces principales.

Je travaille avec Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Reamaze, Help Scout, Intercom, Tidio, Shopify, WooCommerce, Gmail, Slack, Jira, Trello et d'autres outils. Contactez-moi si vous utilisez un autre outil — je m'adapte rapidement.