Je serai votre représentant du support client

À propos de cette service

Vous cherchez un représentant du support client fiable ou un assistant virtuel avec une expérience pratique dans plateformes SaaS d’IA et systèmes de ticketing Zendesk ? Vous êtes au bon endroit !

Fort d’un parcours éprouvé dans le soutien aux startups technologiques et SaaS, je me spécialise dans la fourniture d’un support client de haute qualité, rapide et empathique sur plusieurs canaux.

Mes compétences incluent :

Gestion des tickets Zendesk

Traitement efficace et organisé des tickets de support, création de macros, gestion des SLA et fourniture de solutions pour réduire les temps de réponse et augmenter la satisfaction client.

Soutien client pour SaaS basé sur l’IA

Support pour les outils SaaS d’IA, y compris l’intégration, le dépannage et l’assistance aux utilisateurs pour des problèmes techniques ou des retours sur des fonctionnalités comme la transcription, l’intégration CRM ou les outils d’automatisation pilotés par l’IA.

Soutien multicanal

• Support par email
• Chat en direct (SLAs de 1 min)
• Gestion des réseaux sociaux et des communautés
• Mises à jour du centre d’aide

Gestion des commandes et support e-commerce

• Traitement des commandes
• Remboursements et retours
• Suivi et mises à jour d’expédition
• Gestion des abonnements et des comptes

Plateformes avec lesquelles j’ai travaillé :

• Shopify
• Amazon
• Etsy
• eBay
• WooCommerce
• Tableaux de bord SaaS d’IA personnalisés