Je serai votre responsable du service client

Perdez-vous des clients à cause de temps de réponse lents ou de flux de travail désordonnés ? Je suis Sofia, une responsable des opérations et spécialiste du service client avec 7 ans d’expérience dans le développement de marques mondiales aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Je ne me contente pas de répondre aux tickets, je conçois une infrastructure de support qui favorise la fidélité à long terme et protège votre rentabilité.

Ce que je fais :

• Mise en place omnicanal : Centralisez les demandes sur Shopify, email, chat et réseaux sociaux.
• Développement de SOP et macro : Créez des procédures opérationnelles standard complètes et des modèles pour éliminer les erreurs.
• Facturation et résolution des litiges : Gérez l’assistance à la facturation, les remboursements, le suivi et la résolution des conflits sans effort.
• Automatisation CRM : Connectez vos outils de support avec GoHighLevel ou Zapier pour automatiser le suivi.
• Suivi des performances : Établissez des KPI pour réduire les temps de réponse et augmenter la satisfaction.

Pourquoi me choisir ?

Avec un parcours éprouvé dans la gestion d’équipes à distance et une augmentation de 300 % des ventes, je crée des systèmes qui permettent à votre entreprise de se développer sans effort.

• Optimisez votre service client. Contactez-moi avant de commander pour discuter de vos besoins !