Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je fournirai un support client professionnel pour le commerce électronique
Spécialiste du support client et assistant virtuel
Spécialiste du service client avec plus de 6 ans d’expérience dans le e-commerce, l’assurance, le conseil et l’hôtellerie. Je gère un support à volume élevé via email, chat en direct et téléphone, je ...
À propos de ce service
Vous cherchez un support client fiable pour votre entreprise e-commerce ? Je propose un service client professionnel jusqu’à 8 heures par jour via email, chat en direct et systèmes de ticketing. Avec plus de 5 ans d’expérience dans le support client, la réussite, SaaS, fintech et e-commerce, je peux aider à gérer les demandes des clients, le suivi des commandes, les remboursements, les retours, les escalades et les tâches de support général. J’ai de l’expérience avec Shopify, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce, HubSpot et Jira. Mon objectif est de fournir un support rapide, empathique et de haute qualité pour satisfaire et fidéliser vos clients.
Plateforme:
Amazon
Langue:
Autres
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
1. Quels canaux de support client gérez-vous ?
Je peux assurer le support via email, chat en direct, plateformes d’assistance et systèmes CRM. J’ai de l’expérience avec Zendesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Salesforce et autres outils de support client.
2. Avez-vous de l’expérience avec des boutiques en ligne ?
Oui. J’ai de l’expérience dans le support aux entreprises e-commerce, notamment pour la gestion des demandes de commandes, remboursements, retours, mises à jour d’expédition, questions sur les produits et réclamations clients.
3. Avec quelles plateformes e-commerce travaillez-vous ?
Je travaille avec Shopify et ai soutenu des clients pour diverses entreprises en ligne et sociétés SaaS.
4. Pouvez-vous travailler selon les politiques et le ton de notre entreprise ?
Absolument. Je peux suivre vos directives, modèles, SOPs et ton de marque pour assurer une expérience client cohérente.
5. Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents ?
Je reste professionnel, empathique et orienté solutions. Mon objectif est de comprendre les préoccupations du client, de résoudre efficacement les problèmes et de maintenir leur satisfaction.
6. Êtes-vous disponible pour des projets à long terme ?
Oui. Je suis disponible pour des missions de support client à court ou long terme et peux devenir un membre dédié de votre équipe de support.
7. Quelles informations avez-vous besoin avant de commencer ?
J’aurai besoin d’accéder aux outils de support nécessaires, d’un aperçu de vos produits ou services, ainsi que de toute SOP, modèle ou documentation de base de connaissances pertinente.
8. Pouvez-vous assurer un support de 8 heures par jour ?
Oui. Ce service est spécialement conçu pour fournir une couverture de support client dédiée jusqu’à 8 heures par jour, en fonction de vos besoins commerciaux.
