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Je vais gérer votre support client et vos communications avec les clients
Associé aux opérations
J’ai de l’expérience en support technique et en opérations, notamment sur les problèmes de synchronisation, de connectivité et d’intégration entre plateformes. Je suis à l’aise avec des outils comme R...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un support client fiable sans avoir à gérer chaque conversation vous-même ?
Je propose un support client professionnel par email et chat en direct, selon vos besoins.
Je peux vous aider avec :
- Répondre aux questions et demandes des clients
- Dépanner les problèmes et proposer des solutions
- Gérer les tickets de support et les suivis
- Traiter les questions de facturation et de compte
- Escalader les problèmes techniques ou complexes si nécessaire
- Organiser les informations et la documentation de support
- Fournir des résumés clairs des problèmes courants et des retours clients
J’ai de l’expérience dans le support client pour des environnements SaaS et technologiques, en utilisant des outils comme Intercom, HubSpot, Salesforce, Stripe, Zapier, et d’autres.
N’hésitez pas à me contacter avant de passer commande pour discuter de vos besoins en support et trouver le forfait qui vous convient.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
UTC nuit
Logiciel de support:
zendesk
•
salesforce
•
Intercom
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
Dans quelles langues proposez-vous du support ?
Je fournis principalement du support en anglais, mais je peux également offrir du support en swahili.
Connaissez-vous les exigences en matière de protection des données ?
Oui. J’ai suivi une formation en protection des données via Vanta et je comprends l’importance de gérer les informations des clients en toute sécurité.
Quels types de support client pouvez-vous fournir ?
Je peux gérer les demandes des clients, le dépannage, les questions de compte et de facturation, les suivis et les demandes générales de support.
Pouvez-vous travailler avec notre logiciel de support existant ?
Oui. Je peux utiliser vos outils actuels et m’adapter à vos processus et flux de travail en support.
Qu’est-ce qui différencie votre approche du support client ?
J’ai de l’expérience en support client et je comprends la partie technique des produits SaaS. Cela me permet de dépanner, documenter les solutions et répondre aux questions des clients sans tout devoir escalader.
