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Je vais gérer les commandes eBay et Shopify ainsi que le support client
Spécialiste en opérations e-commerce, support eBay, Shopify
Gérer une boutique en ligne ne se limite pas à mettre en ligne des produits — il faut aussi gérer les commandes, l'inventaire et la livraison avant que cela ne devienne un problème plus sérieux.
Je s...
À propos de ce service
Vous passez trop de temps à traiter les commandes, répondre aux questions des clients et suivre les mises à jour d'expédition ? Je peux organiser vos opérations e-commerce pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Je suis spécialiste en opérations e-commerce avec plus de 7 ans d'expérience, principalement sur eBay, mais aussi sur Shopify, Etsy et Amazon pour le traitement des commandes et le support.
COMMENT JE PEUX AIDER
- Traiter les commandes et vérifier les détails du client, du produit et de l'expédition
- Surveiller le statut des commandes et le suivi des expéditions
- Répondre aux questions des clients et aux préoccupations concernant les commandes
- Coordonner les retours, remboursements et échanges
- Vérifier le stock et signaler les écarts
- Suivre les expéditions retardées et les exceptions de traitement
- Mettre à jour les trackers de commandes et les feuilles de calcul
MA MÉTHODE DE TRAVAIL
Je vérifie les détails avant d'agir, communique clairement et assure le suivi des problèmes. Si quelque chose nécessite votre approbation ou sort du cadre convenu, je le signale d'abord.
SOUTIEN CONTINU
Je suis ouvert à un travail à long terme avec des vendeurs ayant besoin d'une aide fiable pour des tâches récurrentes. Nous pouvons établir un flux de travail quotidien, hebdomadaire ou mensuel en fonction de votre volume de commandes et de vos heures.
Veuillez m'envoyer un message avant de commander pour confirmer votre plateforme, les tâches, l'accès et la charge de travail.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quelles plateformes supportez-vous ?
J'ai une expérience pratique principalement avec eBay, avec une expérience supplémentaire dans le traitement des commandes sur Shopify, Etsy et Amazon. Veuillez m'indiquer la plateforme et les tâches pour lesquelles vous avez besoin d'aide avant de commander.
Pouvez-vous fournir un soutien mensuel continu ?
Oui. Je suis intéressé par des relations clients à long terme. Nous pouvons discuter d'un support récurrent basé sur votre volume de commandes, vos heures hebdomadaires, la plateforme et les tâches nécessaires.
Pouvez-vous gérer les retours et remboursements ?
Je peux aider avec les retours, remboursements, échanges et la communication client associée, conformément à vos politiques de magasin et règles d'autorisation. Les décisions nécessitant votre approbation seront escaladées.
Avez-vous utilisé Gorgias ou d'autres systèmes de helpdesk ?
Mon expérience concerne le support client et les opérations de commandes en e-commerce. Je serai transparent sur les plateformes que j'ai utilisées et je suis prêt à apprendre votre workflow de helpdesk lorsque la formation et l'accès seront fournis.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Veuillez fournir la plateforme, les instructions de tâche, le volume de commandes, les lignes directrices approuvées pour la réponse client, les heures de travail et tout modèle requis. Ne fournissez que les permissions de compte nécessaires pour le travail.
Pouvez-vous garantir un travail sans erreur ?
Je suis les instructions, vérifie les détails et signale les écarts avec soin. Je ne peux pas garantir que des erreurs ne se produiront jamais, mais je m'efforce d'identifier les problèmes rapidement et de les communiquer sans délai.
