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Je fournirai un support client professionnel par email et chat en direct
Conseiller
Je suis un professionnel du support client avec une expérience en entreprise dans la gestion des emails, le chat en direct, le traitement des réclamations, les demandes de paiement, la documentation d...
À propos de ce service
Je fournirai un support client professionnel et fiable par email et chat en direct. Je peux gérer les demandes, les réclamations, les mises à jour de tickets et les suivis tout en maintenant une expérience client amicale et positive.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Malais
•
Tamoul
Fuseau horaire:
UTC nuit
Logiciel de support:
zendesk
•
Liveagent
Logiciel de base de connaissances:
confluence
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
1. Quels services de support client proposez-vous ?
Je propose un support par email et chat en direct, des mises à jour de tickets, la gestion des réclamations, le suivi des clients et la gestion des demandes générales.
2. De quoi avez-vous besoin avant de commencer ?
Veuillez fournir vos directives de support, FAQ, modèles de réponse, informations sur le produit ou le service, et accès de connexion si nécessaire.
3. Quelles plateformes pouvez-vous utiliser ?
Je peux travailler avec des systèmes de email, chat en direct, centres d'assistance et plateformes CRM. Merci de me contacter avant de commander si un logiciel spécifique est requis.
4. Pouvez-vous suivre le style de communication de mon entreprise ?
Oui. Je peux suivre votre ton préféré, vos modèles, procédures et directives de marque.
5. Fournissez-vous un support téléphonique ?
Ce service concerne principalement le support par email et chat en direct. Merci de me contacter avant de commander si un support téléphonique est requis.
6. Pouvez-vous travailler le week-end ?
Oui. Le support le week-end est disponible en tant que service supplémentaire.
7. Comment sont calculées les heures de travail ?
Les heures du package couvrent le travail actif de support client, y compris répondre aux demandes, mettre à jour les tickets et effectuer les suivis.
8. Maintiendrez-vous la confidentialité de mes informations professionnelles et clients ?
Oui. Je traiterai toutes les informations de manière professionnelle et confidentielle.
9. Pouvez-vous gérer des clients difficiles ou des réclamations ?
Oui. Je répondrai avec patience et professionnalisme selon vos directives et procédures d'escalade.
10. Puis-je commander des heures supplémentaires ?
Oui. Vous pouvez choisir le service d'heures supplémentaires ou me contacter avant de commander pour un package personnalisé.
