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Je vais configurer et optimiser Jira service management pour votre helpdesk informatique
Spécialiste Jira d'Atlassian, Solutions Agile, Gestion de projets IT
La plupart des équipes utilisent Jira de manière incorrecte – trop complexe, trop manuel, sans réelle valeur.
Je transforme Jira en un système structuré et automatisé qui soutient votre activité.
Pl...
À propos de ce service
Transformez les demandes de support en un processus clair et organisé.
Je configure et optimise Jira Service Management Cloud pour votre helpdesk informatique, du ticket client à la résolution.
Selon votre forfait, je propose :
- Portails clients et le canal email natif JSM
- Types de demandes, files d’attente et workflows de support
- SLAs, automatisations Jira de base et tableaux de bord
- Transmission à l’équipe et documentation concise de la configuration
Chaque configuration est testée du point de vue du client et de l’agent : soumission de la demande, visibilité des files d’attente, réponses publiques, notes internes et résolution. Les SLAs et automatisations incluses sont également vérifiées.
BASIC : Un petit helpdesk utilisant un workflow standard.
STANDARD : Un workflow adapté, SLA et automatisation de base.
PREMIUM : Plus de types de demandes, workflows et automatisations, plus un tableau de bord.
Les forfaits couvrent un seul projet de service pour une équipe. Les licences ne sont pas incluses.
Besoin de plus ? Je propose aussi du conseil, des intégrations de boîte mail externe ou Slack, des bases de connaissances Confluence, des projets supplémentaires et un support continu via des offres personnalisées.
Veuillez me contacter avant de commander pour définir le périmètre et choisir le forfait adapté.
Logiciel:
Atlassian
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FAQ
Traduction automatique
1. Pouvez-vous configurer un nouveau helpdesk ou améliorer un existant ?
Les deux, dans le cadre du forfait choisi. Vous fournissez Jira Service Management Cloud, les licences nécessaires et l’accès autorisé. Nous convenons du processus et vérifions l’accès avant de commencer. Un nettoyage approfondi, des migrations et des projets supplémentaires nécessitent une offre personnalisée.
2. Quelles sont les limites de configuration ?
Chaque forfait couvre un projet et une équipe utilisant des champs existants. Les forfaits Basic, Standard et Premium incluent jusqu’à 2, 3 et 5 files d’attente. Les workflows personnalisés ont jusqu’à 5 statuts, sans approbations complexes. Chaque métrique SLA comprend un calendrier et jusqu’à 3 cibles.
3. Qu’est-ce qu’une automatisation Jira de base ?
Une règle simple dans le projet convenu, comme assigner une demande ou envoyer une notification interne. La planification, la configuration et les tests sont inclus. Les appels API externes, scripts et synchronisations inter-projets nécessitent un devis séparé.
4. L’installation de l’email est-elle incluse ?
Oui. Le canal email natif du projet JSM est configuré et testé. La connexion à des boîtes mail externes Microsoft 365 ou Google, la résolution de problèmes de serveur mail ou l’intégration Slack nécessitent une portée et un devis séparés.
5. Quelles formations et documentations sont incluses ?
La formule Basic inclut un résumé de la configuration et jusqu’à 15 minutes d’introduction. La formule Standard comprend un guide de configuration concis et jusqu’à 30 minutes de transmission. La formule Premium inclut un guide concis et jusqu’à 45 minutes. La formation supplémentaire ajoute 60 minutes supplémentaires.
6. Que comprennent les extras listés ?
Les extras ajoutent une automatisation simple (40 $), une automatisation de base avec mise en œuvre (35 $), 60 minutes de formation (50 $) ou une métrique SLA (25 $). Ils complètent votre forfait et respectent les limites ci-dessus. Les projets supplémentaires et intégrations externes sont devisés séparément.
7. Puis-je réserver une consultation supplémentaire ou une revue de configuration ?
Oui. Une session de conseil JSM de 60 minutes coûte 60 $ et couvre un sujet convenu avec recommandations pratiques. La configuration et la préparation approfondie ne sont pas incluses. Contactez-moi pour organiser la session via une offre personnalisée.
8. Pouvez-vous aider avec des intégrations, une base de connaissances ou un support continu ?
Oui. Je propose des intégrations de boîte mail externe et Slack, des bases de connaissances Confluence, des projets JSM supplémentaires et un support après lancement. Ceux-ci sont devisés séparément, avec livrables convenus et un budget de temps. Ils ne sont pas inclus dans les prix des forfaits.
9. Qu’est-ce qu’une révision ?
Une révision correspond à une série d’ajustements consolidés dans le cadre convenu. L’ajout de nouvelles fonctionnalités ou un changement de processus de support nécessitent un devis séparé. Les corrections à mon implémentation convenue ne sont pas facturées en extras. La gestion continue n’est pas incluse.
