Je serai votre spécialiste du support client en dropshipping

Je gère le support client complet pour les boutiques dropshipping et eCommerce, y compris répondre aux e-mails, gérer les tickets, traiter les remboursements et résoudre les litiges.

Absolument ! Je conserve le ton, le professionnalisme et le style de langage de votre marque pour que chaque client se sente valorisé.

Je écoute attentivement, fais preuve d’empathie et réponds calmement — en résolvant les problèmes conformément à vos politiques de remboursement et de retour pour transformer les clients mécontents en clients fidèles.

Oui, je peux rédiger des réponses professionnelles, rassembler des preuves et gérer efficacement les litiges pour aider à protéger votre entreprise contre des pertes inutiles.

Je peux couvrir différents fuseaux horaires et horaires. Si vous avez besoin d’une disponibilité 24/7, nous pouvons discuter d’une organisation en équipe.

Oui ! Je peux gérer le chat en direct, Facebook, Instagram et d’autres messages sur les réseaux sociaux pour assurer un support cohérent sur tous les canaux.

Oui, je suis les tickets, les remboursements et la satisfaction client — et je peux vous envoyer des rapports hebdomadaires pour vous aider à mesurer la performance et les améliorations.

Cela dépend du volume de votre boutique et de vos besoins. Je suis flexible et peux ajuster ma disponibilité en fonction de la croissance de votre entreprise.

J’aurai besoin d’accéder à votre plateforme de support et à votre boutique Shopify pour voir les commandes. Vous pouvez également partager l’accès aux codes de réduction si vous souhaitez que je propose des offres spéciales pour fidéliser les clients mécontents ou satisfaits. Enfin, j’aurai besoin de détails sur vos politiques de remboursement et de retour — je m’occuperai du reste !

Je valorise votre confiance et maintiens une confidentialité totale. Toutes les données du projet, les détails des clients et les communications internes sont traités de manière sécurisée et ne sont jamais partagés avec des tiers. Je peux également signer un NDA si nécessaire.