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Je vais assurer le support client en anglais et la gestion de chat
Editeur de vidéo
Je suis un monteur vidéo débutant, en train de constituer mon portfolio à travers des projets personnels, des vidéos de voyage et du contenu court.
J'ai presque quatre ans d'expérience dans des envir...
À propos de ce service
Fort de 4 ans d’expérience dédiée dans la gestion du support par email et chat en direct en anglais à volume élevé, je suis votre partenaire fiable pour le support client non technique.
Je propose un support dédié et ponctuel sur plusieurs plateformes, en me concentrant sur la résolution de problèmes et une communication efficace. Mes services conviennent parfaitement aux propriétaires de sites e-commerce, SaaS et petites entreprises.
Ce que je gère :
- Gestion des emails/tickets : Traitement des retards, priorisation des demandes urgentes et maintien d’une boîte de réception propre.
- Support chat en direct : Fournir des réponses immédiates, courtoises et efficaces pour augmenter les conversions.
- Gestion des commandes et comptes : Traitement des remboursements/échanges, mise à jour du statut des commandes et gestion des profils clients.
- Politiques et demandes générales : Expliquer clairement les politiques de l’entreprise et les informations sur les produits.
Discutons de vos besoins en support dès aujourd’hui ! Je suis également disponible pour un devis personnalisé sur des forfaits de retenue mensuelle.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Vietnamien
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
FAQ
Traduction automatique
Que comprend la rubrique "Heures de travail" ?
Cela inclut tout le temps passé à gérer activement les demandes des clients (rédaction d'emails, résolution de chat, dépannage, mises à jour du système). La facturation se fait pour le temps actif, pas pour le temps de standby.
Et si j'ai besoin de plus de 20 heures ?
Contactez-moi ! Je propose des devis personnalisés et des packages avec un contrat mensuel pour les partenaires à long terme.
Quelles plateformes utilisez-vous ?
Je suis spécialisé dans les systèmes de ticketing comme Zendesk/Freshdesk et compétent sur Gmail, plateformes de chat en direct, ainsi que sur Facebook/Instagram DMs.
Êtes-vous un agent de support technique ?
Je me spécialise dans le support non technique. Je peux dépanner et résoudre des problèmes simples et escalader efficacement les problèmes techniques complexes à votre équipe de développement, en assurant zéro perte de temps pour le client.
