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Je vais configurer et automatiser le helpdesk Zendesk pour le support client
EXPERT EN AUTOMATISATION CRM
Je suis spécialiste en migration de CRM et de données, dédié à aider les entreprises à optimiser leurs opérations avec des solutions CRM efficaces. Je me spécialise dans la configuration, la personnal...
À propos de ce service
Les tickets manqués, les réponses lentes et une boîte de réception de support difficile à organiser vous font perdre des clients avant même que votre équipe ne voie le message. Je configure et automatise Zendesk pour que chaque ticket arrive chez le bon agent, soit suivi et reçoive une réponse à temps, plus besoin de fouiller dans les fils d’e-mails ou les feuilles de calcul pour voir ce qui est en attente.
Je construis votre Zendesk de zéro (ou je répare une configuration existante désordonnée) pour que votre équipe de support passe moins de temps à trier les tickets et plus de temps à résoudre les problèmes.
Voici ce que comprend mon service :
- Configuration du compte Zendesk
- Formulaires de ticket & champs personnalisés
- Règles de routage des tickets
- Déclencheurs & automatisations
- Configuration des SLA
- Macros & réponses prédéfinies
- Vues & espaces de travail pour les agents
- Intégration CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho)
- Configuration du canal email
- Migration des données depuis l'ancien helpdesk
- Rôles utilisateur & permissions
- Tests du workflow avant transfert
- Nettoyage & optimisation du helpdesk
Envoyez un message pour commencer ou planifions un appel pour discuter de vos besoins.
FAQ
Traduction automatique
Travaillez-vous uniquement avec Zendesk ou aussi avec d'autres outils de helpdesk ?
Zendesk est ma priorité, mais je supporte également Freshdesk, Gorgias et Zoho Desk sur demande.
J'ai déjà Zendesk en place, pouvez-vous le réparer ou l'améliorer ?
Oui. Je peux régulièrement nettoyer et reconfigurer les comptes Zendesk existants qui sont devenus désordonnés avec le temps.
Pouvez-vous connecter Zendesk à mon CRM ?
Oui, je peux intégrer Zendesk avec HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et des plateformes similaires.
Allez-vous migrer nos anciennes données de tickets ?
Oui, migration de données depuis des feuilles de calcul ou un autre helpdesk
L'automatisation peut-elle être adaptée à notre workflow ?
Oui, les déclencheurs, le routage et les SLA sont tous conçus en fonction de la façon dont votre équipe fonctionne réellement, pas selon un modèle standard.
Offrez-vous un accompagnement après l'accouchement ?
Oui, je teste tout avant la livraison et je reste disponible pour des questions de suivi après la remise.
