Je serai votre assistant virtuel BPO pour les entreprises de services

Vos indicateurs clés de performance dans le secteur des services atteignent-ils leurs objectifs, mais les retours clients restent négatifs ?

Vous avez du mal à identifier la cause principale de la faible satisfaction client ?

Je peux vous aider.

Que vous gériez une équipe interne ou que vous externalisiez vos besoins en service, je propose des solutions adaptées à vos attentes spécifiques.

À propos de moi

J’ai commencé dans un rôle de service de base et j’ai rapidement évolué vers des postes de leader dans les industries bancaire et du matériel intelligent. Mon expertise couvre tous les aspects des opérations de centres d’appels, y compris le service aux agents, la vente croisée, le contrôle qualité, la gestion de la force de travail et la formation. Dans l’industrie du matériel, je me suis spécialisé dans la création de systèmes de service depuis zéro au sein du département après-vente, y compris le centre d’appels et le centre de réparation.

Ce que je propose

• Conception et optimisation du système SOP (Standard Operating Procedure) pour votre service
• Conception et optimisation du système d’évaluation et d’appréciation du service (tel que QA, etc.)
• Collecte de VOC (Voice of Customer) et analyse des données de service (tel que CSAT, NPS, etc.)
• Gestion du BPO (Business Process Outsourcing) (si vous avez des centres d’appels externalisés ou peu d’agents de service client)
• Autres services personnalisés (Veuillez m’envoyer un message privé pour en discuter avant de passer commande)