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Je fournirai un support client professionnel par email, chat et téléphone
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Je parle Anglais
Assistant virtuel pour le support aux entreprises, email, chat, service client, assistance technique
Bonjour, je m'appelle Bidyut Konwar. Je suis un professionnel de l'informatique avec plus de 13 ans d'expérience dans les services informatiques et les environnements multinationaux. Je me spécialise ...
À propos de ce service
Vous cherchez un professionnel fiable pour gérer votre support client par email, chat en direct ou téléphone ? Je propose un service rapide, amical et précis pour vous aider à maintenir une haute satisfaction, améliorer les délais de réponse et assurer le bon fonctionnement de vos opérations de support.
Fort d’une expérience solide en support client, communication IT et outils CRM, je gère les demandes, résous les problèmes, réponds aux messages, administre les tickets, documente les cas et maintiens une voix de marque cohérente. Que vous ayez besoin de réponses organisées par email, d’assistance en temps réel via chat ou de support téléphonique, je veille à ce que chaque interaction soit traitée avec professionnalisme et soin.
Je prends en charge la gestion des boîtes mail, le traitement des chats, les systèmes de tickets comme Zendesk, Freshdesk et Gorgias, les mises à jour CRM, l’assistance aux commandes, le suivi et la gestion des escalades. Mon objectif est de fournir une communication claire, des réponses rapides et une expérience client positive.
Si vous souhaitez un support fiable qui représente votre entreprise de manière professionnelle, je suis là pour vous aider. Contactez-moi pour discuter de vos besoins ou passez une commande pour commencer.
Objectif:
Business
FAQ
Traduction automatique
De quelles informations avez-vous besoin pour commencer ?
J’ai besoin d’une brève description de vos besoins en support, des plateformes que vous utilisez (email, chat, téléphone, CRM, outils de ticketing) et de toute directive ou script que vous souhaitez que je suive.
Avec quels outils et plateformes travaillez-vous ?
Je supporte Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, servicenow, teamviwer, Anydesk, ultraview, Quick assist, WhatsApp Business, et d’autres outils de service client.
Pouvez-vous gérer plusieurs canaux de support en même temps ?
Oui. Je peux gérer le support par email, chat en direct et téléphone selon le package choisi.
Proposez-vous des réponses scriptées ou improvisées ?
Les deux. Je peux suivre vos scripts existants ou créer des réponses professionnelles, alignées avec votre marque, pour vos clients.
Travaillerez-vous dans mon fuseau horaire ?
Oui. Je peux m’adapter à votre plage horaire préférée. Veuillez mentionner votre fuseau horaire avant de passer commande.
Proposez-vous un support à long terme ou à temps plein ?
Oui. Je peux fournir un support quotidien continu ou des heures prolongées. Contactez-moi pour un package personnalisé.
Pouvez-vous gérer le support des commandes et la résolution des réclamations ?
Absolument. Je gère les mises à jour du statut des commandes, le suivi, les retours, les remboursements et les escalades clients de manière professionnelle.
Le support téléphonique est-il inclus dans tous les packages ?
Le support téléphonique est inclus uniquement dans le package Premium. Vous pouvez demander une offre personnalisée si vous avez besoin d’heures supplémentaires.
Pouvez-vous mettre à jour les systèmes CRM ou de ticketing ?
Oui. Je peux enregistrer les interactions, mettre à jour les cas, étiqueter les tickets et maintenir des enregistrements organisés.
Que faire si j’ai besoin de plus d’interactions ou d’heures que ce que propose le package ?
Pas de problème. Je peux créer une offre personnalisée adaptée à votre charge de travail et à vos besoins commerciaux.
