Je vais assister, gérer, dépanner et optimiser votre lounge de jeux ccboot icafecloud

Détails du package

BASIC (OnCall)

• Portée : Dépannage ponctuel pour tout problème CCBoot ou iCafeCloud que vous signalez ; diagnostic à distance et tentative de correction.
• Mode de facturation : 30 USD à chaque ouverture d’un incident, puis facturation à l’heure.
• Délai de réponse : En heures ouvrables dans un délai de 4 heures ; en dehors des heures ouvrables, meilleur effort.
• Ce qui n’est pas inclus : Maintenance programmée, vérifications récurrentes, remplacement majeur de matériel.

STANDARD (Deux fois par semaine)

• Portée : Deux vérifications par semaine. Chaque session inclut des corrections illimitées et des contrôles de santé du serveur/du client pendant cette session. Priorité à la réponse aux incidents entre les sessions.
• Livrables : Vérifications de patchs et de mises à jour, revue des logs, vérification de l’intégrité de l’image CCBoot, vérification de la synchronisation iCafeCloud, petites modifications de configuration.
• Délai de réponse : En heures ouvrables dans un délai de 2 heures pour les incidents.
• Rapport mensuel : Rapport sommaire après chaque semaine et rapport mensuel consolidé.

PREMIUM (Panneau complet)

• Portée : Disponibilité 24/7 en service d’astreinte, surveillance active, vérifications automatisées quotidiennes, maintenance approfondie hebdomadaire, et remédiation immédiate pour les défaillances critiques. Optimisation proactive et planification du cycle de vie.
• Livrables : Surveillance continue du service, alertes automatisées, vérifications quotidiennes de bon sens, calendrier hebdomadaire de patchs.

Note : Les prix sont bihebdomadaires !