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Je serai le meilleur agent de support client pour l'email, le chat et le téléphone
Support client et co-hôte Airbnb
Je suis un freelance à temps plein spécialisé dans le SUPPORT CLIENT et le CO-HÔTE AIRBNB ainsi que l'ASSISTANT VIRTUEL. Je suis autonome, toujours en apprentissage, et engagé à fournir des services p...
À propos de ce service
Bonjour, essai gratuit de 3 jours.
Les questions de vos clients prennent-elles trop de votre temps ? J’aide les boutiques e-commerce occupées avec support client Shopify et service client Shopify sur Shopify, Amazon, eBay et Etsy, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos ventes pendant que je gère votre service client en tant que assistant virtuel.
Avec plus de 4 ans d’expérience en support client Shopify, service client Shopify, support par email et chat en direct, je fournis un support rapide, fiable et amical qui résout rapidement les problèmes et transforme les acheteurs mécontents en clients satisfaits et fidèles.
Voici comment je peux vous aider :
- Support par email et support par chat en direct
- Gestion des tickets et saisie de données
- Suivi des commandes, expédition et remboursements
- Résolution des litiges PayPal et Klarna
- Gestion des rétrofacturations Shopify
- Messagerie sur Shopify, Amazon, eBay et Etsy
- Support téléphonique
Outils que j’utilise :
Zendesk, Freshdesk, Zoho, Gmail, HelpScout, HelpDesk, Google Workspace
Pourquoi les clients me choisissent :
Je communique clairement, résous les problèmes avec empathie et je vais toujours plus loin. En tant qu’assistant virtuel et expert en support client Shopify, je fournis un service professionnel, rapide et amical qui augmente la fidélisation, réduit les plaintes et vous fait gagner du temps.
Discutons-en davantage.
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FAQ
Traduction automatique
Quels types de problèmes clients pouvez-vous gérer sur Shopify ?
Je gère les questions sur les produits, le suivi des commandes, les retours et remboursements, les litiges de paiement, les réclamations clients, les escalades de chat en direct, le support général et les appels vocaux si nécessaire.
Dans quels fuseaux horaires / horaires travaillez-vous ?
Je suis flexible et propose une couverture à temps plein ou par shifts, y compris en soirée, le week-end ou 24/7 si besoin. Alignons-nous sur vos heures de pointe client.
Quels outils / plateformes utilisez-vous ?
Je maîtrise Zendesk, Gorgias, Freshdesk, HelpScout, Shopify Inbox, et plus encore. Je peux aussi m’adapter rapidement à des outils ou CRM personnalisés.
Proposez-vous une assistance multilingue ?
Oui, si vous pouvez répondre dans plusieurs langues, indiquez lesquelles. Cela ajoute de la valeur, surtout pour les boutiques vendant à l’international.
Que se passe-t-il si le volume de clients dépasse la limite du forfait ?
Nous pouvons également créer une offre personnalisée ou ajouter des heures complémentaires pour que vos clients soient toujours soutenus sans compromettre la qualité.
Quelles plateformes spécifiques prenez-vous en charge pour le service client du commerce électronique ?
Je fournis un support client sur plusieurs plateformes e-commerce, y compris TikTok, Shopify, Amazon, Etsy, eBay et WooCommerce. Je gère l’expédition des commandes, le traitement, la planification, les remboursements, les litiges, les rétrofacturations et la gestion complète de la boutique.
