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Je fournirai un service client et un support client
Support client, spécialiste en communication et formateur d’entreprise
Je suis spécialiste du support client et de la communication avec plus de 4 ans d’expérience dans le domaine, y compris 4 ans en gestion, couvrant le leadership d’équipe, la formation et la gestion de...
À propos de ce service
Vous cherchez quelqu’un de fiable pour vous aider avec le support client de votre entreprise ?
Je peux vous aider à gérer les messages clients de manière professionnelle sur email, chat en direct, réseaux sociaux, avis, Shopify ou d’autres plateformes convenues.
Avec plus de 4 ans d’expérience en support client et expérience utilisateur, dont 4 ans en gestion d’équipes, formation et gestion de formations, je comprends à quel point une communication claire, rapide et organisée est essentielle pour la satisfaction des clients.
Je peux vous assister avec :
- Support client par email
- Support via chat en direct
- Messages clients sur les réseaux sociaux
- Fournir support technique et dépannage
- Support Shopify / e-commerce
- Questions sur le statut des commandes et la livraison
- Demandes de retours et de remboursements selon votre politique
- Communication avec les clients concernant la livraison
- Disponibilité des produits et questions générales
- Résumé d’activité court
- Support multilingue, si nécessaire, avec outils assistés et revue manuelle
Pourquoi travailler avec moi ?
- Communication professionnelle et amicale
- Gestion structurée des messages
- Réponses orientées client
- Attentes claires avant de commencer
Veuillez me contacter avant de passer commande afin que nous puissions convenir de votre boutique, des canaux, du volume de messages et de vos besoins en support.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Roumain
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
confluence
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous aider avec le support client Shopify ou e-commerce ?
Oui. Je peux aider avec les messages clients liés aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements, à la disponibilité des produits, aux questions générales et aux demandes de support, en fonction de vos politiques de magasin et instructions approuvées.
Gérez-vous les remboursements, retours ou messages liés à l’expédition ?
Oui, je peux aider avec les retours, demandes de remboursement, mises à jour de commandes et communication client liée à l’expédition, mais uniquement selon vos politiques de magasin et instructions approuvées.
Pouvez-vous travailler avec mes modèles, FAQ et politiques de magasin ?
Oui. Je peux utiliser vos modèles existants, FAQ, politique de retour, politique d’expédition, politique de remboursement et réponses approuvées pour maintenir une communication cohérente avec votre entreprise.
Puis-je vous engager pour un support à long terme ?
Oui. Ce service peut être utilisé pour un support à court terme, mais un support client à long terme ou mensuel peut également être discuté via une offre personnalisée.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Le support téléphonique n’est pas inclus par défaut. Mon principal objectif est la communication écrite avec les clients via email, chat en direct, messages sur réseaux sociaux, avis et plateformes e-commerce. Le support téléphonique peut être discuté séparément.
Fournissez-vous un support client 24h/24 et 7j/7 ?
Non, le support 24/7 n’est pas inclus par défaut. Je fournis du support pendant les heures de travail convenues. Si vous avez besoin d’une disponibilité étendue, veuillez me contacter d’abord pour que nous puissions discuter de ce qui est possible.
Dois-je vous contacter avant de passer une commande ?
Oui, veuillez m’envoyer un message avant de passer commande. Cela nous aide à convenir de vos canaux de support, volume de messages, heures de travail, attentes de réponse et du type de demandes client pour lesquelles vous avez besoin d’aide.
