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Je serai votre support client ecommerce pour email, chat, remboursements et commandes
support du service client
J’aide les entreprises à satisfaire leurs clients avec un service rapide, amical et professionnel. Je gère le support par email, chat en direct et téléphone, pour que votre équipe puisse se concentrer...
À propos de ce service
Des réponses lentes font perdre des ventes. Un support rapide et amical fidélise vos clients.
Je suis votre agent support client ecommerce dédié et assistant virtuel pour Amazon, eBay, Etsy et boutiques en ligne. Je gère votre service client pour que vous puissiez vous concentrer sur vos ventes.
Ce que vous obtenez :
- Support par email avec réponses en une heure
- Support par chat en direct avec réponses en moins de 5 minutes
- Remboursements, retours, annulations et suivi de commandes
- Gestion des commandes et relances de traitement
- Support pour boutique Amazon et eBay : gestion des messages des acheteurs
- Support par appel sur demande
- Gestion des tickets Helpdesk et Zendesk
- Réponses amicales, adaptées à votre marque et dans votre ton
Pourquoi les boutiques m’embauchent :
- Objectif de satisfaction client supérieur à 95 %
- Des réponses rapides réduisent les litiges de remboursement et améliorent votre note de vendeur
- Rapport hebdomadaire sur les tickets résolus et les principales préoccupations des clients
- Modèles de réponses gratuits pour vos 10 questions clients les plus fréquentes
Également proposé : service client, saisie de données et suivi des commandes via Google Sheets.
Envoyez-moi le lien de votre boutique et le volume de tickets pour un devis personnalisé. Cliquez sur Commander maintenant et fidélisez vos clients !
FAQ
Traduction automatique
Quelles marketplaces et plateformes supportez-vous ?
Je supporte Amazon, eBay, Etsy et autres boutiques en ligne. Je réponds aux messages des acheteurs, gère les questions sur les commandes et maintiens la cohérence de votre service client. Si votre plateforme n’est pas listée, contactez-moi et je vous dirai si je peux la couvrir.
À quelle vitesse répondrez-vous à mes clients ?
Les emails et messages des acheteurs reçoivent une réponse en une heure durant nos heures de travail convenues. Le chat en direct reçoit une réponse en moins de 5 minutes. Des réponses rapides protègent votre note de vendeur et réduisent les litiges de remboursement.
Pouvez-vous gérer les remboursements, retours et annulations ?
Oui. Je gère les demandes de retour, remboursements, annulations et questions du type « où en est ma commande ? » selon vos politiques. Tout ce qui nécessite votre décision vous est signalé en premier, pour que rien ne soit approuvé sans votre accord.
Les réponses auront-elles l'air de venir de ma marque ?
Oui. Avant de commencer, je m’imprègne de votre ton, de vos politiques et des questions fréquentes. Je rédige aussi des modèles de réponses gratuits pour vos 10 questions principales (Standard et Premium), pour que chaque réponse soit cohérente et conforme à votre marque.
Pouvez-vous travailler dans mon fuseau horaire, et proposez-vous un support par appel ?
Oui. Indiquez-moi le fuseau horaire de vos clients et les heures à couvrir, et nous établirons un planning. Le support par appel est disponible en option. Contactez-moi d’abord pour un devis personnalisé.
Comment saurai-je ce que vous avez fait ?
Le pack Premium inclut un rapport hebdomadaire avec les tickets résolus, les temps de réponse et les principales préoccupations des clients. Sur les packs Basic et Standard, vous pouvez ajouter ce rapport en option, et vous pouvez me contacter à tout moment.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Envoyez-moi le lien de votre boutique, une estimation du volume de messages par semaine, vos politiques de retour et d’expédition, ainsi que l’accès à votre boîte support. Ajoutez-moi en tant que membre de l’équipe plutôt que de partager des mots de passe.
