Je vais mettre en œuvre Salesforce Sales et Service Cloud CRM

Votre équipe de vente marche-t-elle sur des mines de support ?

Je vais unifier votre org Salesforce pour que les deux équipes travaillent

depuis un seul écran et s’entraident réellement.

CE QUE VOUS OBTENEZ :

• MODULE A Customer 360
• Hiérarchie des comptes (structure parent/enfant)
• Einstein Activity Capture (synchronisation Gmail/Outlook)
• Sécurité basée sur les rôles (accès vente vs support)

MODULE B Moteur de vente

• Pipeline de leads et d’opportunités
• Prévisions et pondération par probabilité
• Alertes pour affaires stagnantes et notifications pour grandes affaires

MODULE C Service Desk

• Cycle de vie du cas (Nouveau, En cours, Escaladé, Fermé)
• Email-to-Case (jusqu’à 3 boîtes mail) + formulaire Web-to-Case
• Console de service (écran partagé : cas + vue client)

MODULE D Le pont (Magie cross-cloud)

• Auto-alert pour cas à haute priorité au propriétaire de la vente
• Auto-tâche pour cas satisfait pour suivi de vente additionnelle
• Routing VIP : support senior pour revenus > 1 M$

CE QUE J’AI BESOIN DE VOUS :

• Fichier de données propre : comptes, contacts, leads, opportunités ouvertes
• Org Salesforce avec licences Sales Cloud + Service Cloud

HORS CHAMP :

• Pas d’intégration téléphonie (CTI)
• Pas d’intégration avec un système ERP/finance

3 semaines | 2 sessions de formation | 2 jours de hypercare