Je fournirai un support technique à distance patient, clair et personnalisé

Après votre commande, nous fixerons un rendez-vous à votre convenance. Nous nous connecterons via Zoom ou une autre plateforme de partage d’écran où je pourrai voir votre écran et vous guider pour résoudre le problème. Vous gardez le contrôle de votre ordinateur tout au long de la session.

Je propose les deux ! Bien que le partage d’écran en direct soit généralement la méthode la plus rapide pour résoudre les problèmes, je propose aussi un support asynchrone. Vous pouvez m’envoyer des captures d’écran, des descriptions ou de courtes vidéos de votre problème, et je vous renverrai des instructions détaillées écrites ou en vidéo.

Je vous informerai si nous approchons de la limite de temps. Vous pouvez choisir d’acheter du temps supplémentaire ou planifier une session de suivi. Je ne vous laisserai pas avec un problème à moitié résolu.

Absolument ! C’est ma spécialité. J’ai aidé de nombreuses personnes qui se décrivent comme « mauvaises avec les ordinateurs ». Je vais à votre rythme et j’explique tout en français simple, sans jargon technique.

Si je détermine que votre problème dépasse ce que je peux aider à distance (comme une réparation matérielle), je vous le ferai savoir immédiatement et je vous rembourserai intégralement.

Je ne peux voir que ce que vous me montrez sur votre écran. Je ne demanderai jamais de mots de passe ou d’informations financières. Si nous devons accéder à des zones sensibles, je vous guiderai pour le faire vous-même ou vous demanderai de masquer d’abord les informations sensibles.

Les deux ! Vous pouvez réserver des sessions ponctuelles pour des problèmes spécifiques, ou revenir quand vous avez besoin d’aide. Certains clients me réservent régulièrement pour des questions techniques au fur et à mesure qu’elles apparaissent.