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Développeur et ingénieur Genesys Cloud

Expérience en CCaaS (Genesys Cloud). - Architecte : inbound / outbound | modules communs et plus - Campagnes : DNC, liste de contacts et modes de numérotation - files d'attente / groupes / WebRTC / t...

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À propos de ce service

Genesys Architect

Flux d'appels entrants :

diffuse de la musique ou des messages pendant que le client est en attente.
fournit des options de rappel.
boîte vocale. (notifications par email incluses)
Planification automatique des jours fériés et des horaires
Files d'attente pour que les agents acceptent les appels.
Option groupe de sonnerie (Hunt Group)
Configurer les utilisateurs pour travailler à domicile via WebRTC

Campagnes sortantes :

5 modes de numérotation différents : Aperçu, Predictif, Power, Progressif, Sans agent
Liste de ne pas appeler
Liste de contacts : téléchargement manuel ou envoi via API

Flux sortant

identique au flux entrant mais ce flux est utilisé pour les campagnes sortantes - exclut le mode Sans agent.

Réalisations

Conception de flux pour l'un des plus grands systèmes de santé de New York. (plus de 4000 utilisateurs).
Conception de flux pour l'un des principaux systèmes de santé de l'Illinois.

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