Je fournirai un support helpdesk informatique l1 l2 rapide fiable

Ce que je propose :

Fort d'une expérience pratique en support helpdesk de niveau 1 et 2, je fournis une assistance rapide, professionnelle et axée sur la résolution, sur laquelle vos clients et utilisateurs finaux peuvent compter à chaque fois.

Le support de niveau 1 comprend :

• Réinitialisation de mot de passe et gestion de compte (Active Directory, Microsoft 365)
• Installation, configuration et dépannage de logiciels de base
• Enregistrement, suivi et escalade des tickets (HaloPSA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira)
• Support à la configuration des imprimantes, périphériques et matériel
• Résolution au premier appel pour les problèmes courants des utilisateurs

Le support de niveau 2 comprend :

• Dépannage avancé du système d'exploitation Windows 10/11, macOS
• Erreurs d'application, performance du système et conflits logiciels
• Support à distance (NinjaOne, TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Administration et résolution de problèmes Microsoft 365 / Google Workspace
• Résolution de tickets escaladés et analyse des causes profondes

Pourquoi les clients me choisissent :

• Communication claire, sans jargon, adaptée à tous les niveaux techniques
• Réponse rapide et respect des SLA
• Bonnes habitudes de documentation