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Je fournirai une assistance informatique et un support technique pour votre entreprise
Assistance administrative, service client et support informatique
Professionnel du support informatique et client, attentif aux détails, avec près de 7 ans d’expérience dans des environnements à fort volume. Je propose un support en tant qu’assistant virtuel et tâch...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un support informatique fiable sans embaucher en interne ? Je suis là pour vous aider.
Je suis technicien en Service Desk avec près de 4 ans d’expérience en informatique et presque 7 ans dans le support client, travaillant selon des processus alignés avec ITIL pour une organisation mondiale. Je propose :
- Gestion des incidents et des demandes de service
- Dépannage à distance (logiciels, comptes, connectivité)
- Réinitialisation de mots de passe et gestion des accès
- Documentation technique et articles de base de connaissances
- Gestion des escalades avec des notes claires et complètes
Je suis certifié en ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure et Fondamentaux de la sécurité, et je maîtrise des outils comme ServiceNow, Active Directory et Microsoft 365. Contactez-moi avec les détails de vos systèmes et le volume typique de tickets avant de commander pour que je puisse bien définir le périmètre.
Système opérateur:
Windows
•
IOS
•
Android
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous accéder à nos systèmes à distance ?
Oui, via des outils d’accès à distance sécurisés que vous approuvez. Je ne demande jamais de credentials en dehors de votre processus standard.
Couvrez-vous les problèmes urgents / d’urgence ?
Dans les heures achetées, oui. Pour une couverture garantie en dehors des heures, contactez-moi pour discuter d’un arrangement personnalisé.
Avec quels systèmes avez-vous travaillé ?
ServiceNow, Active Directory, Windows 7-11, Microsoft 365, Okta, et outils VPN / sécurité standards.
