Marketing par SMS

Avec les progrès de la technologie, il peut parfois sembler trop démodé d'utiliser la messagerie SMS comme outil de marketing. Cependant, l'humble SMS peut s'avérer un moyen de communication très efficace. L'une des principales raisons en est le mécanisme de transmission : la plupart des gens utilisent des smartphones et reçoivent, voient (et entendent) les notifications de SMS de manière très claire sur leurs appareils. Cela fait du SMS l'un des moyens les plus directs, les moins chers et les plus attrayants pour diffuser votre message marketing.

Le marketing par SMS est un processus simple en deux étapes. Avant de commencer à envoyer des SMS, vous devez donner à vos clients potentiels la possibilité de recevoir des communications de votre part par SMS ou MMS. Cela peut se faire par le biais de mots-clés, de formulaires Web ou papier. Une fois qu'ils se sont inscrits, vous pouvez leur envoyer des messages en utilisant un code court ou un numéro de téléphone gratuit et/ou activer une fonction de service clientèle numérique. L'augmentation de votre liste d'abonnés rendra votre marketing par SMS plus efficace.

L'envoi de SMS est une activité que tous vos clients pratiquent, alors pourquoi ne le feriez-vous pas également pour communiquer avec eux ? Tant que vous demandez l'autorisation, le marketing par SMS vous offre un moyen très personnel de communiquer avec votre public. C'est un outil très simple, facile à mettre en œuvre et à suivre, très ciblé. Il obtient systématiquement de meilleurs résultats que les autres canaux, car les clients semblent être très réceptifs à l'idée de s'engager par le biais de messages SMS.

Le marketing par SMS est efficace en raison de quelques faits essentiels. Tout d'abord, la quasi-totalité de votre public potentiel possède un téléphone et recevra un SMS qu'il n'est pas susceptible d'ignorer. Deuxièmement, les gens ont l'habitude d'envoyer des SMS à leurs contacts les plus proches, ce qui en fait un moyen de communication plus intime et (selon les études) le plus apprécié. Enfin, les gens lisent leurs SMS presque immédiatement, de sorte que vous pouvez avoir un taux de réponse élevé au bon message.

La loi permet aux entreprises d'utiliser le marketing par SMS, mais elle le régule fortement dans différents pays afin que les consommateurs qui ne souhaitent pas recevoir de SMS soient protégés. Les entreprises peuvent être confrontées à des amendes si le régulateur les trouve en infraction avec les réglementations. Outre les instances dirigeantes (par exemple la Federal Communications Commission aux États-Unis), il existe des conglomérats d'opérateurs mobiles qui disposent de leurs propres codes de conduite pour surveiller le comportement des entreprises et imposer des restrictions si nécessaire.