Je vais analyser vos données Gorgias et améliorer la performance de l'expérience client

Votre compte Gorgias regorge de données. La plupart restent inutilisées.

Je suis partenaire officiel de Gorgias et spécialiste des opérations CX. J’aide les marques DTC et Shopify à transformer les données du helpdesk en décisions opérationnelles : ce qu’il faut automatiser, ce qu’il faut corriger en priorité, où l’équipe perd du temps, et ce que vos raisons de contact vous disent réellement.

Ce service consiste en une revue structurée de vos analytics Gorgias. Vous obtenez une vision claire de la performance de votre support, des inefficacités et des actions à entreprendre.

Ce que vous pouvez attendre :

• Analyse des raisons de contact (ce dont les clients vous contactent réellement, si cela est configuré et utilisé)
• Patterns de volume de tickets et de temps de réponse
• Revue du CSAT
• Opportunités d’automatisation, classées par impact et risque
• Tendances de performance des agents (si vous avez une équipe)
• Un plan d’action priorisé que vous pouvez transmettre à votre équipe pour le niveau standard et premium

Je travaille avec des fondateurs et des responsables CX de marques allant du stade early-stage à des DTC atteignant 9 chiffres.

Je ne garantis pas des KPIs que je ne peux pas contrôler, et je ne recommanderai pas d’automatiser des choses que vos données ne supportent pas.

Si vous n’êtes pas sûr du package qui vous convient, envoyez-moi un message avant de commander.