Je vais vous aider à lancer votre centre d'appels

Lancer un centre d'appels ? Transformons votre idée en un plan concret.

Créer un centre d'appels implique bien plus que de trouver des agents et d'acheter des casques. Vous avez besoin de la bonne structure, de processus, de technologie, d'un modèle de personnel et d'un plan de mise en œuvre dès le départ.

Je vais élaborer un document personnalisé de stratégie et de mise en œuvre pour votre centre d'appels adapté à vos objectifs commerciaux, votre budget, votre localisation et votre mode de fonctionnement prévu. Selon vos besoins, votre stratégie peut couvrir :

Structure commerciale et opérationnelle

Planification du personnel et de l'organisation

Stratégie de recrutement et d'intégration

Considérations technologiques et logicielles

Besoins en espace de travail et infrastructure

Développement de SOP et de flux de travail

Assurance qualité et gestion de la performance

Gestion de la main-d'œuvre

Cadre de formation et de coaching

Phases de mise en œuvre et calendriers

Principaux points à considérer lors du démarrage et risques potentiels

Vous avez besoin de plus qu’un simple document ? Je propose également un accompagnement en consulting pour vous aider à comprendre la stratégie, prendre des décisions et gérer la mise en œuvre.

Que vous partiez de zéro ou que vous formalisez une opération existante, je vous aiderai à passer de l'idée à l'exécution structurée du plan.