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Je rédigerai des procédures opérationnelles standard et de la documentation de processus que votre équipe suivra réellement
Consultant en succès client et opérations
Responsable des opérations et stratège en succès client avec plus de 10 ans d'expérience dans les secteurs du fitness, de l'hôtellerie, de l'immobilier, du commerce en ligne et du divertissement. J'ai...
À propos de ce service
La plupart des SOPs sont écrits une fois et restent dans un dossier que personne n’ouvre. Pas parce que le processus est incorrect. Parce que le document a été conçu pour la personne qui le connaît déjà.
Je rédige des SOPs et des documents de processus que les nouveaux membres de l’équipe peuvent réellement suivre dès le premier jour. Des étapes numérotées claires, un langage simple, sans connaissances supposées. Conçus en fonction de la façon dont votre équipe travaille réellement, et non de la façon dont vous aimeriez qu’elle fonctionne.
Ce que je documente :
- Flux de travail d’intégration et de départ
- Processus orientés client : réception, transferts, escalades
- Opérations internes : reporting, planification, inventaire, finance
- Flux de travail spécifiques aux outils : Notion, HubSpot, Salesforce, Airtable
- Playbooks de vente et de service client avec scripts étape par étape
Idéal pour :
- Fondateurs qui dépassent 5 personnes et ont besoin de déléguer les processus
- Managers opérationnels qui ont la connaissance mais pas le temps de l’écrire
- Équipes où le départ d’une personne pourrait tout faire échouer
Chaque document comprend un titre, un propriétaire, un objectif, des instructions étape par étape et un champ notes. Livré sous Google Docs ou Notion, formaté et prêt à l’emploi.
Compétences : HubSpot RevOps | Notion avancé | CSU CSM | 25 certifications (2026)
Envoyez-moi votre plus gros goulot d’étranglement opérationnel. Je vous indiquerai par où commencer.
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FAQ
Traduction automatique
Que dois-je fournir ?
Une description du processus, des notes ou étapes existantes que vous suivez, et pour qui le SOP est destiné. Une note vocale ou une liste à puces approximative convient parfaitement.
Pouvez-vous rédiger des SOP pour un processus que je n’ai pas encore entièrement défini ?
Oui. Une partie de mon travail consiste à aider à structurer et clarifier le processus, pas seulement à le documenter. Vous n’avez pas besoin de tout avoir parfaitement défini.
Dans quel format seront livrées les SOPs ?
Par défaut, je livre sous format Google Doc et PDF. Je peux aussi fournir en tant que modèle Notion (option supplémentaire) ou tout autre format que vous préférez.
Travaillez-vous avec un secteur ou un type d’entreprise spécifique ?
Oui. J’ai rédigé des SOP pour des studios de fitness, des marques e-commerce, des entreprises SaaS, l’hôtellerie, la santé, l’immobilier, des associations, et plus encore. Si vous avez un processus, je peux le documenter.
Est-ce que les 7 SOP peuvent se concentrer sur un seul département ?
Absolument. De nombreux clients utilisent le package Premium pour documenter un département entier, comme tous les processus de succès client ou l’intégration complète du recrutement au jour 30.
Combien de temps faut-il pour rédiger une SOP ?
Basique (1 SOP) en 2 jours. Standard (3 SOPs) en 4 jours. Premium (7 SOPs) en 7 jours. Si vous en avez besoin plus rapidement, envoyez-moi un message avant de commander et je vérifierai ma disponibilité.
Pouvez-vous réviser ou mettre à jour des SOP que j'ai déjà ?
Oui. Si vous avez une documentation existante qui n’est pas utilisée ou qui ne fonctionne pas, je peux la réécrire dans un format plus clair et plus pratique. Partagez vos documents existants dans le formulaire d’inscription et je vous indiquerai la meilleure approche.
Signez-vous une NDA ?
Oui. Si vos processus sont sensibles ou confidentiels, je suis prêt à signer un NDA standard avant de commencer le travail. Mentionnez-le simplement lors de votre commande ou envoyez-moi un message.
