Je vais cartographier votre parcours client pour repérer les points de friction et les opportunités

J'aurai besoin d'un bref résumé expliquant votre activité, le segment de clientèle et le parcours que vous souhaitez analyser, ainsi que le problème ou la décision commerciale derrière le projet.

Un parcours ciblé couvre une partie clairement définie du cycle de vie du client pour un segment spécifique. Exemples : • Parcours de vente ou d'achat • Intégration • Adoption • Support • Renouvellement Il ne couvre pas l'ensemble du cycle de vie du client, de l'acquisition à la fidélisation et à la croissance.

Standard cartographie un parcours client de bout en bout pour un segment de clientèle. Elle peut inclure les actions du client, ses objectifs, ses besoins, les points de contact, les frictions, les points de douleur, les lacunes ou abandons appuyés par des preuves, les opportunités d'amélioration et les recommandations prioritaires.

Premium est conçu pour un projet de parcours client plus stratégique couvrant l'ensemble du cycle de vie du client, comme l'acquisition, l'intégration, l'adoption, le renouvellement et la croissance. Il peut également inclure jusqu'à 2 variantes prioritaires de segments ou parcours clients, une analyse approfondie des données commerciales ou clients fournies.

Oui. Les analyses existantes, rapports CRM, retours clients, données VoC et autres informations commerciales peuvent être intégrés à l'analyse du parcours client si pertinent. Les analyses quantitatives complexes, la création de tableaux de bord, l'ingénierie des données ou la modélisation avancée de funnel ne sont pas incluses par défaut et ma

Oui, mais ces livrables sont séparés. La création de personas clients et la cartographie détaillée des flux utilisateur peuvent être ajoutées en option ou incluses dans une offre personnalisée en fonction du nombre de personas ou de types d'utilisateurs requis.

Basic et Standard couvrent un seul segment de clientèle. Premium peut inclure jusqu'à deux variantes prioritaires de segments ou de parcours client, si pertinent. Des segments supplémentaires peuvent être ajoutés séparément ou inclus dans une offre personnalisée.

Non. Ce service se concentre sur le parcours client global de l'entreprise, qui peut inclure le marketing, la vente, l'achat, l'intégration, l'expérience produit/service, le support, le renouvellement et la croissance. Les flux UX/utilisateur détaillés pour un site web, une application ou une interface produit peuvent être ajoutés séparément si nécessaire.

Selon le forfait, vous recevrez une carte visuelle du Customer Journey ainsi qu'une analyse structurée des principaux résultats, points de friction, opportunités et recommandations. Les formats de livraison typiques sont Google Slides / PowerPoint et/ou Miro, en fonction du projet.

Pour un projet simple de base ou standard avec un périmètre clairement défini, vous pouvez commander directement. Pour des parcours B2B complexes, plusieurs segments de clients, des environnements d'entreprise ou des projets impliquant des données importantes, veuillez me contacter d'abord afin de confirmer le périmètre et le package.