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Je vais gérer votre support client Shopify dans Gorgias ou Zendesk
Support client, chat en direct, support par email, Shopify
Vous cherchez un spécialiste du support client fiable ?
J’aide les entreprises à fournir un service client rapide, amical et professionnel via plusieurs canaux, notamment email, chat en direct et sys...
À propos de ce service
Arrêtez de répondre aux emails de vos clients à 23h. Je suis un spécialiste du support e-commerce formé en BPO basé à Nairobi (GMT+3). Je prends en charge votre boîte de réception, votre chat en direct et votre file d’attente de tickets pour une période définie, et je vous la rends propre. COMMENT JE FIXE MES PRIX Ce n’est pas à l’heure. C’est par tickets traités et délai de réponse garanti. Vous savez exactement ce que vous achetez. CE QUE JE GÈRE - Statut des commandes, suivi, retards, changements d’adresse - Retours, échanges et remboursements selon votre politique - Questions sur les produits et pré-achat - Réclamations, avis négatifs et clients en colère - Escalade vers vous uniquement lorsque la décision vous appartient OUTILS : Gorgias, Zendesk, Shopify, Freshdesk, Beehive, Slack, chat en direct.
L’AVANTAGE DU FUSEAU HORAIRE Je travaille en GMT+3. Cela couvre toute la journée de travail européenne, et pour les boutiques américaines, cela couvre les heures pendant que vous dormez. Vos clients se réveillent avec leurs tickets déjà traités. Je n’envoie pas de réponses automatiques. Lorsqu’un client est en colère pour une commande de 180 $, il a affaire à un humain formé qui a déjà géré des milliers de conversations similaires. Contactez-moi avec votre volume mensuel de tickets avant de commander et je vous confirmerai le bon forfait.
Langue:
Anglais
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Italien
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Swahili
Fuseau horaire:
UTC jour
Autres services de assistance client I Offre
FAQ
Traduction automatique
Que se passe-t-il si nous dépassons la limite de tickets ?
Je vous préviens avant que cela n’arrive, jamais après. Vous pouvez ajouter un pack de tickets en extra, ou faire une mise à niveau. Je ne coupe jamais la conversation en cours avec votre client.
Qu’est-ce qu’un ticket ?
Une conversation avec un client, pas un message. Si un client écrit quatre fois pour la même commande, cela compte pour un ticket.
Pouvez-vous effectuer des remboursements ?
Oui, dans les limites que vous définissez dans les exigences. Au-delà de votre seuil, je vous recommande et je vous escalade la situation.
Dans quel fuseau horaire travaillez-vous ?
GMT+3. Couverture complète des heures de travail européennes, et couverture nocturne pour les boutiques basées aux États-Unis.
Utilisez-vous l'IA ?
J’utilise l’automatisation pour la rédaction et le tagging. Chaque réponse qui atteint votre client est lue et gérée par moi. L’IA peut envoyer une réponse, mais elle ne peut pas calmer un client en colère.
