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Je serai votre agent de service client français et anglais pour le commerce en ligne
Service de prise de rendez-vous en français pour chat et qualification de prospects
Bonjour ! Je suis Claudio, un spécialiste professionnel de la prise de rendez-vous en français et du service client.
Je fais le lien stratégique entre votre marketing et votre équipe de vente.
Ma mis...
À propos de ce service
NE PERDEZ PAS DE TEMPS AVEC LE S.A.V. ET CONCENTREZ-VOUS SUR LA CROISSANCE DE VOTRE CHIFFRE D'AFFAIRES!
Passez-vous des heures à répondre aux demandes de suivi, aux retours et aux réclamations des clients ? En tant que spécialiste bilingue en support client français & anglais, je prends en charge 100 % de la gestion de votre service client sur Shopify ou eBay.
PLATEFORMES QUE JE MAÎTRISE :
- Boutiques Shopify : Gestion des emails et des applications de chat en direct (Zendesk, Gorgias, Tidio, Freshdesk).
- Boutiques eBay : Gestion des messages internes, des dossiers ouverts et des demandes de renseignements.
- Commerce social : Réponse aux messages privés des clients sur Facebook, Instagram et WhatsApp.
CE QUE CE SERVICE INCLUT :
- Soutien au suivi des commandes : Rassurer les clients concernant les retards d'expédition.
- Prévention des litiges : Résoudre les problèmes de manière professionnelle avant les réclamations Stripe/PayPal.
- Remboursements & retours : Gérer les demandes de retour conformément à votre politique.
- Protection de la marque : Ton poli et empathique en français ou en anglais impeccable.
PROTOCOLE DE SÉCURITÉ :
- Accès réservé au personnel : Je ne demande jamais vos mots de passe administrateur. Vous m'invitez en tant que « Staff ».
- Connexions sécurisées : J'utilise des connexions résidentielles sécurisées pour correspondre au pays de vos boutiques, évitant ainsi toute alerte de sécurité.
100 % basé sur le texte, le chat et l'email. PAS d'appels téléphoniques.
Envoyez-moi un message avant de commander !
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Français
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
FAQ
Traduction automatique
Que comprend exactement ce service ?
Ce service consiste à prendre en charge le support après-vente de votre boutique e-commerce. Je gère vos messages clients de manière professionnelle, rapide et efficace, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Comment sont gérées les interactions avec les clients ?
Les messages clients sont gérés avec soin et rapidité. J'adapte les réponses en fonction de vos scripts ou documents existants, garantissant une communication qui s'aligne sur la voix et les valeurs de votre marque.
Quel est le temps de réponse garanti ?
Un délai de réponse optimal est défini pour satisfaire vos clients - généralement dans les 24 heures. Ce délai peut être ajusté en fonction de vos besoins spécifiques et pendant les périodes de forte demande.
Puis-je personnaliser le service en fonction de mes besoins ?
Absolument. Si vous disposez d'un script ou d'un document pour gérer les questions courantes de vos clients, je peux l'intégrer pour garantir que les réponses sont fidèles à l'identité de votre marque. N'hésitez pas à fournir des directives spécifiques.
Que faire en cas de problème ou de réclamation client ?
En cas d'incident ou de réclamation, je vous informerai immédiatement afin que nous puissions identifier ensemble la meilleure solution. Un suivi personnalisé assure la satisfaction client et contribue à maintenir la bonne réputation de votre entreprise.
Comment puis-je démarrer avec ce service ?
Contactez-moi simplement pour planifier une première consultation. Nous discuterons de vos besoins spécifiques, du contenu à utiliser et des modalités pratiques. Une fois votre demande approuvée, la gestion de vos messages clients débutera selon le calendrier défini.
Mon magasin sera-t-il sujet à des alertes de sécurité ou à des blocages si vous vous connectez depuis l'étranger ?
Non. J'utilise des proxies résidentiels professionnels dédiés et des réseaux VPN sécurisés qui correspondent parfaitement au pays principal de votre magasin. Pour Shopify, Stripe ou PayPal, cela semblera être une connexion locale tout à fait normale, sans déclencher aucune alerte de sécurité automatisée.
Avec quels logiciels de service client êtes-vous familiarisé ?
Je suis entièrement opérationnel sur les centres d'aide e-commerce les plus populaires, comme Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Tidio, Shopify Inbox et les systèmes de messagerie interne d'eBay. Je peux facilement m'adapter à tout workflow ou script que vous utilisez déjà.
Pouvez-vous passer des appels téléphoniques ou gérer le support vidéo ?
Non, ce service est strictement basé sur le texte, le chat et l'email. Gérer le SAV par écrit permet un suivi parfait, une grammaire professionnelle et impeccable, ainsi qu'un reporting clair au quotidien.
