Je serai un représentant du service client, support client, assistant virtuel
Un service client qui incite les clients à revenir
Niveau 2
Répond à des critères de performance élevés et a fait ses preuves en matière de satisfaction clients.
Ce que les gens ont aimé chez ce freelance
oakleykilgour

États-Unis
Victor did a great job handling our customer service for another month. We'll continue to keep working with him in the future.
shinzoskate

Australie
Victor went above and beyond with our email customer service.. we had a backlog of 1.5k emails and victor came in and got it down to 200 emails within a week...
h_tambareni

États-Unis
Victor is an incredible person and incredibly valuable asset. Not only has he been able to immediately provide suggestions on how to best handle customer support...
oakleykilgour

États-Unis
Victor provided outstanding customer service throughout last month. He was responsive, knowledgeable, and consistently went above and beyond to ensure our needs were met.
oakleykilgour

États-Unis
Victor provided excellent customer service. He was professional, courteous, and efficient throughout the interaction. His communication was clear, and he handled...
À propos de ce service
Vous gérez une boutique en ligne et vous avez besoin d’un service client et d’un support client sur lesquels vous pouvez réellement compter ? Vous êtes au bon endroit.
Je fournirai un support client pour eCommerce (Shopify, Amazon, eBay)
Je gérerai votre support client et votre chat en direct avec structure, clarté et cohérence afin que vos clients restent satisfaits et que vos opérations restent organisées.
Je m’occuperai de :
- Les emails de service client et les tickets de support
- Le support client via chat en direct
- Le suivi des commandes et les mises à jour de livraison
- Les remboursements, retours et échanges
- Les questions sur les produits et les demandes avant achat
- Les rétrofacturations et la communication en cas de litige
- Les appels entrants et sortants avec les clients
J’utilise des outils comme Gorgias, Zendesk, HelpScout et Freshdesk pour rendre votre support client efficace et évolutif.
Construisons un système de service client sur lequel votre boutique en ligne pourra compter.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Autres
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Autres
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Offrez-vous un service client 24h/24 et 7j/7 et des services de réceptionniste virtuelle ?
Oui. Je propose un service client 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une réceptionniste virtuelle, avec une équipe formée prête à gérer les chats, les appels et les e-mails 24h/24. En semaine, le week-end ou les jours fériés, votre service client reste réactif et disponible.
Pouvez-vous réduire les avis négatifs et les plaintes ?
Oui. J'offre un service client proactif qui résout les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Nombre de mes clients constatent une diminution des plaintes et une augmentation des retours positifs après que j'ai pris en charge leur support.
Qu'est-ce qui rend vos services différents ?
Mon service client ne se limite pas à répondre aux appels. Je propose un service client structuré et personnalisé par téléphone, e-mail et chat, soutenu par l'automatisation et une équipe dédiée 24h/24 et 7j/7.
Pouvez-vous gérer à la fois le service client et le support client sur plusieurs canaux ?
Absolument. Je gère le chat en direct, les e-mails, les tickets et les appels. De la réponse aux demandes de renseignements à la résolution des problèmes, j'offre un service client complet et personnalisé.
Quelles plateformes prenez-vous en charge ?
Je travaille avec Gorgias, Zendesk, Freshdesk, MondayCRM, GoHighLevel, RingCentral, Google Voice et bien d'autres. Je vous recommanderai également la plateforme la plus adaptée à votre secteur d'activité, à votre volume de demandes et à vos objectifs, qu'il s'agisse de support client ou de réceptionniste virtuelle.
Pouvez-vous aider à mettre en place l’automatisation du service client ?
Oui. Je conçois des systèmes de support client intelligents qui incluent des réponses automatiques, des flux de travail le week-end, des balises et des voies d'escalade, afin que votre entreprise continue de fonctionner correctement même lorsque vous êtes hors ligne.
Proposez-vous une assistance client vocale et des appels sortants ?
Oui. Je propose des appels d'assistance client entrants et sortants, ainsi qu'une assistance téléphonique par réceptionniste virtuelle. Je peux suivre votre script ou créer des réponses de service client qui reflètent l'image de votre marque.
Avec quel type d’entreprises avez-vous travaillé ?
J'ai travaillé avec des entreprises de mode, de bien-être, de technologie, de psychologie, de luxe, de divertissement pour enfants et de commerce électronique, offrant un service client de bout en bout et une couverture de réceptionniste virtuelle qui correspond à la voix et aux valeurs de chaque marque.
Puis-je vous faire confiance pour représenter correctement ma marque ?
Absolument. Je me familiarise avec vos produits, vos politiques et votre approche avant de commencer. Fort de mon expérience auprès de plus de 70 entreprises, j'ai aidé des marques à maintenir un service client performant et professionnel.
140 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
J jakebot3000
Client récurrent

États-Unis
Victor is a beast and tackles every project I give him. Truly a cut above the rest 10/10 highly recommended
100 $US-200 $US
Prix
8 jours
Durée
Utile?O oakleykilgour
Client récurrent

États-Unis
Victor did a great job of handling our customer service for another month.
600 $US-800 $US
Prix
4 semaines
Durée
Utile?K kymnicka
Client récurrent

États-Unis
Amazing to work with
50 $US-100 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?S shinzoskate
Client récurrent

Australie
Great work again Victor
200 $US-400 $US
Prix
5 jours
Durée
Utile?O oakleykilgour
Client récurrent

États-Unis
Did a great job running our customer service for another month!
600 $US-800 $US
Prix
4 semaines
Durée
Utile?
140 avis concernant ce service
| (133) | ||
| (6) | ||
| (1) | ||
| (0) | ||
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
J jakebot3000
Client récurrent

États-Unis
Victor is a beast and tackles every project I give him. Truly a cut above the rest 10/10 highly recommended
100 $US-200 $US
Prix
8 jours
Durée
Utile?O oakleykilgour
Client récurrent

États-Unis
Victor did a great job of handling our customer service for another month.
600 $US-800 $US
Prix
4 semaines
Durée
Utile?K kymnicka
Client récurrent

États-Unis
Amazing to work with
50 $US-100 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?S shinzoskate
Client récurrent

Australie
Great work again Victor
200 $US-400 $US
Prix
5 jours
Durée
Utile?O oakleykilgour
Client récurrent

États-Unis
Did a great job running our customer service for another month!
600 $US-800 $US
Prix
4 semaines
Durée
Utile?

