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Je fournirai un support par email, chat et téléphone pour votre entreprise
Support client, suivi de prospects et VA pour eCommerce
Bonjour, je suis Loissa.
Nouvelle sur Fiverr, mais pas pour soutenir votre entreprise !
Au fil des années, j’ai soutenu des clients, géré des tâches d’eCommerce, rédigé du contenu de vente et de mar...
À propos de ce service
Vous cherchez un spécialiste du support client fiable avec expérience sur Zendesk et Shopify ? Je peux vous aider avec le support par email, chat en direct, téléphone, et toutes les tâches de service client !
Je comprends que vous soyez hésitant à confier votre support client à quelqu’un d’autre.
Vous craignez que leur travail ne soit pas à la hauteur de l’exactitude, de l’organisation, de la cohérence ou de la fiabilité que votre entreprise exige. Ou que vous passiez plus de temps à vérifier leur travail qu’à le faire vous-même.
C’est là que j’interviens.
Avec une expérience en BPO et en commerce électronique, j’ai une connaissance pratique de Zendesk, Shopify, et du support client par email, chat en direct et téléphone. Je suis à l’aise pour gérer les demandes des clients, les tickets de support, les commandes, les suivis, et les préoccupations quotidiennes tout en maintenant une communication claire, professionnelle et vraiment utile.
Vous n’utilisez pas Zendesk ou Shopify ? Que ce soit Gorgias, Freshdesk, Intercom, Help Scout, ou un autre système, je peux apprendre votre flux de travail, suivre vos SOP à la lettre, et me mettre rapidement à niveau.
Envoyez-moi un message, dites-moi ce dont vous avez besoin, et commençons !
FAQ
Traduction automatique
Quels services de support client proposez-vous ?
Je peux gérer le support par email, chat en direct et téléphone, y compris les demandes des clients, les mises à jour de commandes, les retours, les remboursements, les réclamations, les suivis et les préoccupations générales des clients.
Avez-vous de l'expérience dans le commerce en ligne ?
Oui ! Je travaille comme VA en commerce électronique depuis des années, soutenant des entreprises basées sur Shopify et gérant le support client en parallèle d’autres opérations e-commerce.
Avez-vous déjà travaillé avec différents types d’entreprises ?
Absolument. Mon expérience couvre le BPO, le commerce électronique, le marketing digital et les opérations commerciales, je suis donc habitué à apprendre rapidement de nouveaux secteurs, produits et processus. Je n’ai pas besoin d’être un expert dans votre domaine dès le premier jour ; je sais comment l’apprendre.
Avez-vous de l'expérience avec Shopify ?
Oui. J’ai une expérience pratique dans le support aux entreprises Shopify, y compris les demandes des clients, les commandes, les mises à jour, les retours, les remboursements et les questions liées aux produits.
Avez-vous de l’expérience avec Zendesk ?
Oui. J’ai une expérience pratique avec Zendesk, notamment la gestion des tickets de support, la réponse aux clients, la mise à jour des informations des tickets, le suivi et l’organisation des demandes de support.
Et si je n’utilise pas Zendesk ?
Pas de problème ! Zendesk est l’une des plateformes avec lesquelles j’ai travaillé, mais je suis à l’aise pour apprendre d’autres plateformes de helpdesk, CRM, e-commerce et communication. Je peux m’adapter à vos outils et flux de travail existants.
Pouvez-vous suivre nos SOPs et scripts ?
Absolument. Je peux suivre vos SOP, scripts, procédures d’escalade et directives de marque existants. Je suis également capable d’apprendre de nouveaux processus et de m’adapter à la façon dont votre entreprise fonctionne.
Pouvez-vous gérer des clients difficiles ou mécontents ?
Oui. Je suis à l’aise pour gérer les réclamations et les clients frustrés avec patience et professionnalisme tout en travaillant vers une résolution appropriée selon vos politiques.
