Tout comme vous, chaque freelance doit accepter les Conditions générales d'utilisation de Fiverr lorsqu'il rejoint notre plateforme. Si vous avez des documents supplémentaires que vous souhaitez faire signer à un freelance (par exemple, un accord de confidentialité), vous pouvez les lui envoyer par message (en pièce jointe) avant de passer commande. Les freelances doivent décider s'ils acceptent ou non vos conditions et signer vos documents avant de continuer. Veuillez également garder à l'esprit que votre accord ne doit pas aller à l'encontre des Conditions générales d'utilisation de Fiverr.

Nos Conditions générales d'utilisation couvrent la plupart des aspects d'une commande (y compris la confidentialité), et Fiverr retient les paiements jusqu'à ce que votre commande soit terminée. Toutefois, comme nous ne pourrons pas vous aider en cas de problème survenant en dehors de la plateforme Fiverr, nous vous demandons de ne pas partager vos coordonnées personnelles et d'éviter de communiquer via des plateformes externes.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande en cours, plusieurs options s'offrent à vous. Tout d'abord, nous vous recommandons de toujours essayer de résoudre le problème directement avec le prestataire. La plupart du temps, nous constatons qu'un peu de dialogue suffit à régler les choses. Chaque page de commande dispose également d'un gestionnaire de litiges via laquelle vous pouvez envoyer une demande d'annulation. Si vous pensez avoir besoin d'aide, notre équipe assistance client est disponible 24h/24, 7j/7. Contactez-les avec les détails de votre commande, ils seront heureux de vous aider.

Si vous rencontrez des difficultés avec un prestataire suite à une commande, n'oubliez pas la période de grâce de 13 jours après qu'une commande ait été marquée comme terminée. Au cours de cette période, nous pouvons toujours annuler la commande, mais une fois ce délai écoulé, le prestataire reçoit son paiement et l'annulation de la commande dépendra de sa coopération. Pour obtenir de l'aide, contactez nos spécialistes en ouvrant un ticket ici.

Les niveaux sont utilisés comme un indicateur de qualité. Ils représentent le nombre total de commandes et la qualité des prestations livrées par un freelance.