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Je gérerai le support quotidien et l'administration des tickets ITSM de ServiceNow
Inde
Je parle Anglais
3 commandes terminées
Ingénieur support informatique certifié, Windows, Mac, Office 365, ServiceNow,
Ingénieur support informatique avec plus de 5,5 ans d’expérience, titulaire d’un MSc en électronique et certifié ITIL v4. Je propose un support rapide et à distance pour Windows/Mac, Office 365, Azure...
À propos de ce service
Vous avez du mal à gérer vos tickets ServiceNow au quotidien ? Besoin d’un support ITSM professionnel pour les tâches d’administration ?
Vous êtes au bon endroit !
Je suis spécialiste et administrateur support ITSM ServiceNow avec plus de 4 ans d’expérience concrète, fournissant un support à distance à des équipes IT mondiales entièrement alignées avec le cadre ITIL.
Ce que je propose :
Surveiller, router et mettre à jour les tickets (Incident, Problème, Demande, Changement, BC)
Suivre les SLA et escalader les tâches en retard
Maintenir les files d’attente globales de tickets et les assigner aux bonnes équipes
Créer ou mettre à jour les rôles utilisateurs, groupes et permissions
Générer et partager des rapports de performance des tickets
Participer à des réunions Zoom/Teams avec votre équipe ou vos clients
Coordonner avec les parties prenantes et fournir une mise à jour du statut
Support administratif comme les filtres, vues, tableaux de bord ou modifications de workflow basiques
Outils & compétences :
ServiceNow (tous les modules principaux ITSM)
Certifié ITIL v4
Expérience en support global
Communication, reporting et alignement des processus
Gestion des accès basée sur les rôles et gestion des utilisateurs/groupes
Je m’assure que votre environnement ServiceNow fonctionne sans problème, efficacement et en accord avec les meilleures pratiques ITSM.
Laissez-moi gérer votre système de tickets pour que vous puissiez vous concentrer sur vos priorités IT essentielles !
Appareil:
Ordinateur
•
Ordinateur portable
•
Serveur
Système opérateur:
Windows
•
IOS
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Accès à votre instance ServiceNow avec les rôles appropriés et un périmètre clair des tâches.
Travaillez-vous dans notre fuseau horaire ?
Oui, je propose une disponibilité flexible pour correspondre aux fuseaux horaires mondiaux.
Offrez-vous un support ponctuel ou une assistance continue ?
Les deux ! Vous pouvez choisir un plan quotidien, hebdomadaire ou mensuel selon vos besoins.
Pouvez-vous participer aux réunions avec le client ou l'équipe ?
Absolument. Je participe régulièrement à des appels Zoom/Teams et partage des insights, des rapports et des mises à jour.
Puis-je vous engager pour une assistance à long terme ou en retainer mensuel ?
Certainement ! Je propose des forfaits personnalisés pour un support de 2 semaines ou d’un mois. Contactez-moi avec vos besoins, et je créerai une offre sur mesure pour vous.
Que faire si j'ai besoin d'une assistance urgente en quelques heures ?
Vous pouvez sélectionner l’option « livraison ultra rapide » lors de la commande. Je donnerai la priorité et commencerai le travail dans les 6 heures (pour les forfaits Basic).
