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RAL Experience Management est un partenaire spécialisé dans la gestion de l'expérience client pour les marques en croissance. Nous proposons un accompagnement structuré, axé sur les KPI, en mettant l'...
À propos de ce service
Vous recherchez un professionnel du support client fiable et expérimenté pour représenter votre marque avec excellence ?
Fort de plus de 9 ans d'expérience dans le service client et de plus de 4 ans en gestion et escalades, je me spécialise dans la fourniture d'un support de haute qualité qui améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.
Je peux vous aider avec :
Support par email
Support via chat en direct
Gestion des tickets (Zendesk, Salesforce, etc.)
Gestion des escalades
Traitement des commandes et remboursements
Assistance technique
Contrôle qualité et audits d'appels
Je comprends les indicateurs clés comme CSAT, AHT, FCR et la conformité QA, et je travaille constamment à les dépasser.
Si vous avez besoin d'une personne professionnelle, proactive et orientée client pour renforcer votre équipe de support, je suis prêt à vous aider.
Construisons ensemble de grandes expériences client.
FAQ
Traduction automatique
Quels outils avez-vous utilisés ?
Zendesk, Salesforce, systèmes CRM, plateformes de ticketing internes et outils de surveillance QA.
Pouvez-vous gérer des clients difficiles ou en escalade ?
Oui. Je gère actuellement les escalades de niveau exécutif de manière professionnelle et efficace.
Vous êtes disponible à long terme ?
Oui, je suis ouvert à des contrats à long terme et à des rôles de support dédié.
