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Je fournirai un support client Shopify via Gorgias et Zendesk
Agent de service à la clientèle
Bonjour ! Je suis un spécialiste du support client dédié avec plus de 4 ans d'expérience. Je suis compétent pour gérer les demandes des clients de manière professionnelle, résoudre les réclamations, g...
À propos de ce service
Vous cherchez un spécialiste du support client fiable pour améliorer votre score CSAT, gérer les demandes et protéger la réputation de votre boutique ?
Fort de plus de 4 ans d’expérience spécialisée dans le support e-commerce, je fournis un service client rapide et empathique pour les marques Shopify via Gorgias, Zendesk, Freshdesk et Re:amaze.
Qualifications et compétences uniques :
Plus de 4 ans d’expertise : expérience avérée dans la résolution de litiges clients complexes, retards de commandes et risques de rétrofacturation.
Focus sur CSAT et rapidité : maintien constant d’un CSAT supérieur à 90 % et réponses en moins d’une minute.
Maîtrise des outils : compétences avancées en Shopify Admin, macros Gorgias, workflows Zendesk et intégrations Meta/WhatsApp.
Capacité multilingue : communication client assistée par IA en anglais, allemand, français, néerlandais et espagnol.
Services inclus :
Suivi des commandes, annulations et mises à jour d’adresse
Traitement des retours, remboursements et échanges
Demandes avant achat et support commercial
Gestion des commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux
Offrons un support exceptionnel à vos acheteurs, contactez-moi avant de commander pour discuter des SOP de votre boutique !
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Fournissez-vous un support client Shopify ?
Oui, je me spécialise dans le support Shopify ! Je gère la gestion des commandes, les recherches de suivi, les annulations, les remboursements, les échanges et les questions sur les produits avant vente directement dans votre tableau de bord Shopify.
Quels outils CRM utilisez-vous ?
J'ai de l'expérience avec Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Mail, Gmail et les logiciels de chat en direct, ainsi que les DM sur Meta et WhatsApp.
Vous êtes disponible pour des projets à long terme ?
Absolument ! Je recherche à la fois des rôles de gestion continue de boutique et du support pour des projets à court terme.
Pouvez-vous travailler dans mon fuseau horaire ?
Oui, je peux ajuster mes horaires de travail pour correspondre aux heures de pointe de votre boutique, que ce soit en EST, PST, GMT ou selon le fuseau horaire australien.
Comment gérez-vous les demandes complexes des clients et les escalades ?
Je traite les demandes complexes avec empathie et écoute active. J’examine l’historique des commandes, identifie la cause principale en utilisant les procédures standard du magasin, et désamorce les problèmes en proposant des solutions claires comme des remplacements rapides, des crédits en magasin ou des remboursements traités, tout en respectant vos directives de politique.
