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Je serai votre spécialiste Shopify pour le support e-commerce
Agent de service à la clientèle
Bonjour ! Je suis un spécialiste du support client dédié avec plus de 4 ans d'expérience. Je suis compétent pour gérer les demandes des clients de manière professionnelle, résoudre les réclamations, g...
À propos de ce service
Vous recherchez un spécialiste en support client Gorgias et Shopify pour gérer vos tickets quotidiens en e-commerce et fidéliser vos clients ?
Je propose une gestion complète de l’expérience client pour les marques Shopify en croissance. En utilisant des outils comme Gorgias, Zendesk et Freshdesk, je maintiens systématiquement un score CSAT supérieur à 90 % pour les marques Shopify tout en conservant un temps de première réponse faible.
Ce que je fais :
Gestion des tickets : chat en direct, support par email, DM et commentaires sur IG/FB.
Soutien aux commandes : mises à jour de suivi, modifications d’adresse, annulations et échanges via Shopify.
Résolution des litiges : gestion des escalades, traitement des remboursements et optimisation des macros.
Pourquoi me choisir ?
Plus de 4 ans d’expérience : connaissance approfondie de l’écosystème Shopify et du support e-commerce.
Maîtrise des outils : Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze et Meta Business Suite.
Expérience prouvée : maintien constant d’un score CSAT supérieur à 90 % pour les marques Shopify.
Offrons un support exceptionnel à vos acheteurs, passez votre commande ou contactez-moi dès aujourd’hui !
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Vous spécialisez-vous dans Gorgias pour les boutiques Shopify ?
Oui ! Je me spécialise dans la gestion des tickets Gorgias, l'automatisation des règles, la configuration de macro et l'intégration avec Shopify pour une gestion des commandes fluide.
Pouvez-vous gérer les remboursements, le suivi des commandes et les échanges directement sur Shopify ?
Absolument. Je peux traiter les retours, effectuer des remboursements selon votre politique, mettre à jour les numéros de suivi et gérer les demandes des clients directement.
Êtes-vous disponible pour des rôles dédiés mensuels à long terme ?
Oui, je suis disponible pour des contrats de support à long terme et je peux ajuster mes heures en fonction du volume de tickets de votre boutique.
Quel est votre délai de réponse habituel pour les tickets clients ?
Pour le chat en direct, mon délai de réponse est généralement inférieur à une minute. Pour les emails et tickets helpdesk (Gorgias, Zendesk, Freshdesk), je maintiens un délai de réponse rapide entre 1 et 2 heures pendant les heures de service afin d'assurer un score CSAT élevé.
